4 Ohren Modell Einfach Erklärt

Das Vier-Ohren-Modell, auch bekannt als das Kommunikationsquadrat oder das Nachrichtenquadrat, ist ein Modell der Kommunikation, das von dem deutschen Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun entwickelt wurde. Es beschreibt, wie jede Nachricht gleichzeitig vier verschiedene Botschaften enthält, die vom Empfänger unterschiedlich wahrgenommen und interpretiert werden können. Dieses Modell hilft, Kommunikationsprobleme zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden, indem es die verschiedenen Ebenen der Kommunikation beleuchtet.

Die vier Seiten einer Nachricht

Laut Schulz von Thun besteht jede Nachricht aus vier Seiten oder Ohren:

1. Die Sachebene (Sachinhalt)

Die Sachebene beschreibt die reinen Fakten und Daten, die in der Nachricht enthalten sind. Hier geht es um das, was konkret gesagt wird, ohne Wertung oder Interpretation. Es geht um Informationen, Daten und Fakten. Der Sender möchte auf dieser Ebene informieren. Die Frage, die der Empfänger auf dieser Ebene stellt, lautet: "Wie ist der Sachverhalt?".

Beispiel: "Die Ampel ist rot."

Auf der Sachebene wird lediglich die Farbe der Ampel mitgeteilt. Es ist eine reine Feststellung.

2. Die Selbstoffenbarungsebene (Selbstkundgabe)

Auf dieser Ebene gibt der Sender etwas von sich selbst preis. Dies kann bewusst oder unbewusst geschehen. Es geht um die Gefühle, Werte, Bedürfnisse, Einstellungen und den momentanen Zustand des Senders. Der Empfänger fragt sich: "Was ist das für einer? Was ist in ihm los?".

Beispiel: "Die Ampel ist rot."

Je nach Tonfall und Kontext könnte der Sender aussagen, dass er genervt ist, weil er warten muss ("Ich bin ungeduldig!") oder dass er ein aufmerksamer Verkehrsteilnehmer ist ("Ich bin verantwortungsbewusst!").

3. Die Beziehungsebene

Die Beziehungsebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Sie wird durch den Tonfall, die Körpersprache und die Wortwahl vermittelt. Diese Ebene kann besonders anfällig für Missverständnisse sein, da sie oft subtil und interpretationsbedürftig ist. Der Empfänger fragt sich: "Was hält er von mir? Wie steht er zu mir?".

Beispiel: "Die Ampel ist rot." (gesagt mit einem vorwurfsvollen Unterton)

In diesem Fall könnte der Sender dem Empfänger unterstellen, unaufmerksam zu sein oder die Verkehrsregeln nicht zu beachten ("Du solltest besser aufpassen!"). Die Beziehungsebene kann durch den Tonfall, die Mimik oder die Körpersprache stark beeinflusst werden.

4. Die Appellebene (Aufforderung)

Die Appellebene beinhaltet die Absicht des Senders, den Empfänger zu etwas zu bewegen. Es ist der Wunsch, die Bitte oder die Anweisung, die in der Nachricht enthalten ist. Der Empfänger fragt sich: "Was soll ich jetzt tun, denken oder fühlen?".

Beispiel: "Die Ampel ist rot."

Der Appell könnte sein: "Halte an!" oder "Warte, bis sie grün wird!". Der Sender möchte, dass der Empfänger sein Verhalten ändert oder eine bestimmte Handlung ausführt.

Die vier Ohren des Empfängers

Der Empfänger einer Nachricht hat ebenfalls vier "Ohren", mit denen er die verschiedenen Ebenen der Nachricht wahrnimmt und interpretiert. Je nachdem, welches Ohr er bevorzugt einsetzt, kann die gleiche Nachricht unterschiedlich verstanden werden. Dies ist eine häufige Ursache für Missverständnisse.

1. Das Sachohr

Der Empfänger mit dem Sachohr konzentriert sich auf die Fakten und Informationen. Er möchte verstehen, worum es in der Nachricht geht und was die konkreten Inhalte sind. Er blendet emotionale Aspekte oder Beziehungsbotschaften eher aus.

2. Das Selbstoffenbarungsohr

Der Empfänger mit dem Selbstoffenbarungsohr ist besonders sensibel für die Gefühle und den Zustand des Senders. Er versucht, aus der Nachricht herauszulesen, wie es dem Sender geht und was ihn beschäftigt. Er achtet auf subtile Hinweise in der Sprache und im Verhalten.

3. Das Beziehungsohr

Der Empfänger mit dem Beziehungsohr ist sehr empfindlich für die Art und Weise, wie der Sender mit ihm umgeht. Er interpretiert die Nachricht im Hinblick auf die Beziehung zwischen ihm und dem Sender und fragt sich, was der Sender von ihm hält. Er ist anfällig für Kränkungen und Missverständnisse.

4. Das Appellohr

Der Empfänger mit dem Appellohr konzentriert sich auf die Aufforderung, die in der Nachricht enthalten ist. Er fragt sich, was der Sender von ihm will und wie er darauf reagieren soll. Er ist handlungsorientiert und möchte die Erwartungen des Senders erfüllen.

Anwendung des Vier-Ohren-Modells

Das Vier-Ohren-Modell kann in vielen Bereichen der Kommunikation angewendet werden, z.B.:

In der Partnerschaft: Um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden, indem man sich bewusst macht, wie der Partner die eigenen Nachrichten wahrnimmt.
Im Beruf: Um effektiver zu kommunizieren, z.B. bei der Führung von Mitarbeitern, bei Verhandlungen oder bei der Präsentation von Projekten.
In der Erziehung: Um die Bedürfnisse der Kinder besser zu verstehen und angemessen darauf einzugehen.
In der Mediation: Um Konflikte zu entschärfen, indem man die verschiedenen Perspektiven der Beteiligten berücksichtigt.

Um das Vier-Ohren-Modell anzuwenden, ist es hilfreich, sich folgende Fragen zu stellen:

Was möchte ich auf der Sachebene sagen? (Welche Fakten möchte ich vermitteln?)
Was gebe ich von mir selbst preis? (Welche Gefühle, Werte und Bedürfnisse kommen in meiner Nachricht zum Ausdruck?)
Wie stehe ich zum Empfänger? (Wie drücke ich meine Beziehung zum Empfänger aus?)
Was möchte ich beim Empfänger erreichen? (Welche Handlung, welchen Gedanken oder welches Gefühl möchte ich auslösen?)

Indem man sich diese Fragen bewusst macht, kann man seine Nachrichten klarer und verständlicher formulieren und so Missverständnisse vermeiden.

Beispiele für Missverständnisse

Missverständnisse entstehen oft, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Ohren verwenden oder wenn eine Ebene der Nachricht missinterpretiert wird.

Beispiel 1:

Situation: Eine Frau sagt zu ihrem Mann: "Du hast schon wieder das Geschirr nicht abgewaschen."

Sachebene: Das Geschirr ist nicht abgewaschen.
Selbstoffenbarungsebene: Die Frau ist frustriert und genervt.
Beziehungsebene: Die Frau fühlt sich nicht wertgeschätzt oder unterstützt.
Appellebene: Die Frau möchte, dass der Mann das Geschirr abwäscht.

Mögliche Reaktion des Mannes (mit dem Beziehungsohr): "Immer machst du mir Vorwürfe! Du bist nie zufrieden mit mir!"

Der Mann hört vor allem die Beziehungsebene und fühlt sich angegriffen. Er reagiert defensiv und greift die Frau ebenfalls an. Das eigentliche Problem (das nicht abgewaschene Geschirr) wird nicht gelöst.

Beispiel 2:

Situation: Ein Chef sagt zu einem Mitarbeiter: "Dieser Bericht ist nicht sehr gut."

Sachebene: Der Bericht entspricht nicht den Erwartungen.
Selbstoffenbarungsebene: Der Chef ist unzufrieden mit der Qualität des Berichts.
Beziehungsebene: Der Chef übt Kritik, möglicherweise mit dem Ziel, den Mitarbeiter zu verbessern.
Appellebene: Der Chef möchte, dass der Mitarbeiter den Bericht überarbeitet.

Mögliche Reaktion des Mitarbeiters (mit dem Selbstoffenbarungsohr): "Oh nein, ich bin ein Versager! Ich kann einfach nichts richtig machen!"

Der Mitarbeiter hört vor allem die Selbstoffenbarungsebene und fühlt sich persönlich angegriffen. Er verliert das Selbstvertrauen und ist nicht in der Lage, den Bericht konstruktiv zu überarbeiten.

Wie man Missverständnisse vermeidet

Um Missverständnisse zu vermeiden, ist es wichtig, sich der vier Ebenen der Kommunikation bewusst zu sein und die folgenden Tipps zu beherzigen:

Seien Sie klar und präzise auf der Sachebene. Vermeiden Sie vage Formulierungen und geben Sie konkrete Informationen.
Achten Sie auf Ihre Selbstoffenbarung. Versuchen Sie, Ihre Gefühle und Bedürfnisse ehrlich und offen auszudrücken, ohne den Empfänger zu überfordern.
Seien Sie respektvoll und wertschätzend auf der Beziehungsebene. Zeigen Sie dem Empfänger, dass Sie ihn ernst nehmen und seine Meinung respektieren.
Formulieren Sie Ihren Appell klar und deutlich. Sagen Sie dem Empfänger konkret, was Sie von ihm erwarten.
Hören Sie aktiv zu und versuchen Sie, die Perspektive des Senders zu verstehen. Fragen Sie nach, wenn Sie etwas nicht verstehen, und versuchen Sie, die Botschaft auf allen vier Ebenen zu erfassen.
Geben Sie Feedback. Teilen Sie dem Sender mit, wie Sie seine Nachricht verstanden haben und ob Sie damit einverstanden sind.
Seien Sie bereit, Ihre eigene Interpretation zu hinterfragen. Missverständnisse entstehen oft, weil wir voreilige Schlüsse ziehen.

Indem man diese Tipps beherzigt, kann man die Kommunikation verbessern und Missverständnisse vermeiden. Das Vier-Ohren-Modell ist ein wertvolles Werkzeug, um die Komplexität der Kommunikation zu verstehen und effektiver zu kommunizieren.

Kritik am Vier-Ohren-Modell

Obwohl das Vier-Ohren-Modell sehr hilfreich sein kann, gibt es auch einige Kritikpunkte:

Vereinfachung: Das Modell vereinfacht die komplexe Realität der Kommunikation. Es gibt viele weitere Faktoren, die die Kommunikation beeinflussen können, wie z.B. kulturelle Unterschiede, persönliche Erfahrungen und der Kontext der Situation.
Linearität: Das Modell geht von einer linearen Kommunikation aus, bei der ein Sender eine Nachricht an einen Empfänger sendet. In der Realität ist die Kommunikation oft interaktiv und dynamisch.
Subjektivität: Die Interpretation der vier Ebenen ist subjektiv und kann von Person zu Person unterschiedlich sein.

Trotz dieser Kritikpunkte bleibt das Vier-Ohren-Modell ein nützliches Werkzeug, um die verschiedenen Aspekte der Kommunikation zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden. Es ist wichtig, sich der Grenzen des Modells bewusst zu sein und es kritisch zu hinterfragen.

Fazit: Das Vier-Ohren-Modell ist ein wertvolles Werkzeug für eine gelungene Kommunikation. Indem man sich der vier Ebenen einer Nachricht bewusst ist und versucht, die Perspektive des Senders zu verstehen, kann man Missverständnisse vermeiden und effektiver kommunizieren. Auch wenn das Modell die Realität vereinfacht, bietet es eine nützliche Grundlage für das Verständnis der Komplexität der Kommunikation.