4 Ohren Modell Schulz Von Thun Beispiele
Das 4-Ohren-Modell, auch bekannt als Kommunikationsquadrat oder Nachrichtenquadrat, ist ein von dem deutschen Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun entwickeltes Modell, das die Komplexität menschlicher Kommunikation veranschaulicht. Es besagt, dass jede Nachricht, die wir senden, gleichzeitig vier Botschaften enthält, die vom Empfänger unterschiedlich interpretiert werden können. Das Verständnis dieses Modells kann erheblich dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und die Kommunikation in verschiedenen Kontexten zu verbessern, besonders im interkulturellen Umfeld, wo unterschiedliche Werte und Normen die Interpretation von Nachrichten beeinflussen können.
Die vier Seiten einer Nachricht
Jede Nachricht, die wir senden, besteht laut Schulz von Thun aus vier Seiten, die gleichzeitig gesendet werden:
1. Die Sachebene (Worüber informiere ich?)
Die Sachebene bezieht sich auf die reine Information, die Fakten und Daten, die mitgeteilt werden. Es geht um die sachliche Richtigkeit und Verständlichkeit der Aussage. Auf dieser Ebene bewertet der Empfänger die Nachricht daraufhin, ob sie wahr, relevant und ausreichend ist. Beispiel: "Die Ampel ist rot." Auf der Sachebene wird die Information übermittelt, dass die Ampel tatsächlich rot leuchtet.
2. Die Selbstoffenbarungsebene (Was gebe ich von mir preis?)
Die Selbstoffenbarungsebene beinhaltet, was der Sender über sich selbst, seine Gefühle, Bedürfnisse, Werte und Ansichten preisgibt. Dies kann sowohl beabsichtigt als auch unbeabsichtigt geschehen. Der Empfänger hört auf dieser Ebene, was der Sender über sich aussagt. Beispiel: "Die Ampel ist rot." Auf der Selbstoffenbarungsebene könnte der Sender ungeduldig oder gestresst sein, weil er warten muss, und diese Ungeduld indirekt durch die Aussage zum Ausdruck bringen.
3. Die Beziehungsebene (Wie stehe ich zu dir?)
Die Beziehungsebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Dies geschieht durch die Art und Weise, wie die Nachricht formuliert ist, den Tonfall, die Körpersprache und die nonverbalen Signale. Der Empfänger hört auf dieser Ebene, wie der Sender ihn behandelt und welche Beziehung er zu ihm hat. Beispiel: "Die Ampel ist rot." Auf der Beziehungsebene könnte der Sender dem Empfänger Vorwürfe machen, indem er ihm signalisiert, dass er zu langsam fährt oder unaufmerksam ist. Der Tonfall oder ein Augenrollen könnten dies verstärken.
4. Die Appellebene (Was möchte ich erreichen?)
Die Appellebene beinhaltet, was der Sender beim Empfänger bewirken möchte. Es ist der Wunsch oder die Aufforderung, die in der Nachricht enthalten ist. Der Empfänger hört auf dieser Ebene, was der Sender von ihm will. Beispiel: "Die Ampel ist rot." Auf der Appellebene könnte der Sender den Empfänger auffordern, anzuhalten oder vorsichtiger zu sein.
Beispiele zur Veranschaulichung
Um das 4-Ohren-Modell besser zu verstehen, betrachten wir einige konkrete Beispiele:
Beispiel 1: Die vergessene Jacke
Situation: Ein Mann kommt nach Hause und sagt zu seiner Frau: "Du hast deine Jacke auf dem Sofa liegen lassen."
- Sachebene: Die Jacke der Frau liegt auf dem Sofa.
- Selbstoffenbarung: Der Mann ist möglicherweise ordnungsliebend oder genervt von der Unordnung.
- Beziehungsebene: Abhängig vom Tonfall könnte die Aussage vorwurfsvoll oder neutral sein. Eine vorwurfsvolle Aussage könnte implizieren: "Du bist unordentlich." Eine neutrale Aussage könnte einfach eine Feststellung sein.
- Appellebene: Der Mann möchte vielleicht, dass die Frau die Jacke wegräumt.
Die Frau könnte die Nachricht jedoch unterschiedlich interpretieren:
- Sachebene: Verstanden.
- Selbstoffenbarungsohr: "Er findet mich unordentlich."
- Beziehungsohr: "Er kritisiert mich ständig."
- Appellohr: "Ich soll die Jacke sofort wegräumen und am besten nie wieder etwas liegen lassen."
Diese unterschiedlichen Interpretationen können zu Konflikten führen, wenn die Frau sich angegriffen fühlt, obwohl der Mann möglicherweise nur eine neutrale Information geben wollte.
Beispiel 2: Die verspätete Ankunft
Situation: Ein Mitarbeiter kommt zu spät zu einem Meeting. Der Chef sagt: "Schön, dass Sie auch da sind."
- Sachebene: Der Mitarbeiter ist spät zum Meeting erschienen.
- Selbstoffenbarung: Der Chef ist möglicherweise unzufrieden mit der Verspätung.
- Beziehungsebene: Der Tonfall ist entscheidend. Die Aussage kann sarkastisch (Vorwurf) oder neutral (Feststellung) sein.
- Appellebene: Der Chef möchte möglicherweise, dass der Mitarbeiter in Zukunft pünktlich ist.
Der Mitarbeiter könnte die Nachricht wie folgt interpretieren:
- Sachebene: Ich bin zu spät.
- Selbstoffenbarungsohr: "Er ist sauer."
- Beziehungsohr: "Er findet mich unzuverlässig." (bei sarkastischem Ton) oder "Er nimmt es gelassen." (bei neutralem Ton)
- Appellohr: "Ich soll mich entschuldigen und in Zukunft pünktlich sein."
Auch hier kann der Tonfall und die nonverbale Kommunikation die Interpretation stark beeinflussen. Ein neutraler Tonfall könnte bedeuten, dass der Chef die Verspätung nicht weiter kommentieren möchte, während ein sarkastischer Tonfall den Mitarbeiter beschämen soll.
Beispiel 3: Das Geschenk
Situation: Ein Mann schenkt seiner Frau Blumen zum Geburtstag und sagt: "Ich habe dir Blumen mitgebracht."
- Sachebene: Er hat ihr Blumen geschenkt.
- Selbstoffenbarung: Er möchte ihr eine Freude machen oder zeigen, dass er an sie gedacht hat.
- Beziehungsebene: Er schätzt sie und möchte ihr etwas Gutes tun.
- Appellebene: Er möchte, dass sie sich freut und seine Geste annimmt.
Die Frau interpretiert:
- Sachebene: Blumen.
- Selbstoffenbarungsohr: "Er hat an mich gedacht."
- Beziehungsohr: "Er mag mich und möchte mir eine Freude machen."
- Appellohr: "Ich soll mich freuen und ihm zeigen, dass ich das Geschenk wertschätze."
In diesem Fall ist die Wahrscheinlichkeit für Missverständnisse geringer, da die Botschaft in der Regel positiv aufgenommen wird. Es sei denn, die Frau hat eine Allergie gegen die Blumen oder es gibt eine Vorgeschichte von Konflikten in Bezug auf Geschenke (z.B. weil er ihr nur selten etwas schenkt). Selbst dann würde die Interpretation der Blumen durch das Beziehungsohr eine grosse Rolle spielen.
Anwendung des 4-Ohren-Modells zur Verbesserung der Kommunikation
Um das 4-Ohren-Modell in der Praxis anzuwenden und Missverständnisse zu vermeiden, sind folgende Punkte wichtig:
- Sei dir der vier Seiten jeder Nachricht bewusst: Versuche, jede Nachricht sowohl als Sender als auch als Empfänger bewusst auf allen vier Ebenen zu betrachten.
- Formuliere klar und deutlich: Achte darauf, dass die Sachebene deiner Nachricht klar und verständlich ist.
- Achte auf deine Selbstoffenbarung: Überlege, was du über dich preisgeben möchtest und was nicht.
- Sei dir deiner Beziehungsebene bewusst: Achte auf deinen Tonfall, deine Körpersprache und deine nonverbalen Signale.
- Formuliere deine Appellebene explizit: Sage deutlich, was du von dem Empfänger möchtest.
- Höre aktiv zu: Versuche, die Nachricht des Senders auf allen vier Ebenen zu verstehen.
- Stelle Nachfragen: Wenn du dir unsicher bist, wie du eine Nachricht interpretieren sollst, frage nach. Z.B. "Habe ich dich richtig verstanden, dass...?" oder "Was genau meinst du damit?".
- Gib Feedback: Teile dem Sender mit, wie du seine Nachricht verstanden hast.
- Reflektiere deine eigenen Kommunikationsmuster: Analysiere, wie du selbst kommunizierst und welche Auswirkungen deine Nachrichten auf andere haben.
Indem man sich bewusst mit dem 4-Ohren-Modell auseinandersetzt, kann man die eigene Kommunikationsfähigkeit erheblich verbessern und dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und Beziehungen zu stärken. Gerade für Expats und Neuzugewanderte ist dies ein wichtiger Aspekt, um sich in einer neuen Kultur zurechtzufinden und erfolgreich zu kommunizieren.
