4 Ohren Modell Schulz Von Thun

Das Vier-Ohren-Modell (Schulz von Thun): Eine Einführung

Das Vier-Ohren-Modell, auch bekannt als Kommunikationsquadrat, wurde vom deutschen Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun entwickelt. Es ist ein Modell, das die Komplexität menschlicher Kommunikation veranschaulicht und erklärt, wie Missverständnisse entstehen können. Für Expats und Neuankömmlinge, die sich in einem neuen kulturellen Umfeld zurechtfinden müssen, ist das Verständnis dieses Modells besonders wertvoll, um effektiver zu kommunizieren und kulturelle Unterschiede zu überbrücken.

Die vier Seiten einer Nachricht

Schulz von Thun argumentiert, dass jede Nachricht, die wir senden, gleichzeitig vier verschiedene Botschaften enthält, die auf vier verschiedenen Ebenen wirken. Diese vier Ebenen sind:

1. Die Sachebene: Hier geht es um die reine Information, die Fakten und Daten, die vermittelt werden sollen. Es ist die objektive Seite der Nachricht.
2. Die Selbstoffenbarungsebene: Jede Nachricht enthält auch Informationen über den Sender selbst. Sie offenbart, bewusst oder unbewusst, Gefühle, Werte, Bedürfnisse und den Zustand des Senders. "Ich bin müde" offenbart beispielsweise den Zustand des Sprechers.
3. Die Beziehungsebene: Diese Ebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Dies geschieht oft durch Tonfall, Körpersprache und die Art der Formulierung. Ein Befehlston kann beispielsweise eine hierarchische Beziehung signalisieren.
4. Die Appellebene: Jede Nachricht enthält auch eine Aufforderung, eine Bitte oder einen Wunsch. Der Sender möchte, dass der Empfänger etwas tut, denkt oder fühlt. "Mach bitte das Fenster zu" ist ein klarer Appell.

Stellen Sie sich vor, eine Person sagt: "Hier ist aber heiß!" Diese einfache Aussage kann folgende Botschaften gleichzeitig senden:

• Sachebene: Es ist warm im Raum.
• Selbstoffenbarungsebene: Mir ist warm/unbehaglich.
• Beziehungsebene: Ich erwarte, dass du auf mein Befinden achtest.
• Appellebene: Mach das Fenster auf!

Die vier Ohren des Empfängers

Der Empfänger einer Nachricht hört diese nicht nur passiv, sondern interpretiert sie aktiv. Er hat, metaphorisch gesprochen, vier "Ohren", mit denen er die Nachricht empfängt:

1. Das Sachohr: Mit dem Sachohr hört der Empfänger auf die Fakten und Informationen, die in der Nachricht enthalten sind. Er fragt sich: "Was ist die reine Information?"
2. Das Selbstoffenbarungsohr: Mit dem Selbstoffenbarungsohr versucht der Empfänger herauszufinden, was der Sender über sich selbst preisgibt. Er fragt sich: "Was ist das für einer? Was ist mit ihm?"
3. Das Beziehungsohr: Mit dem Beziehungsohr hört der Empfänger darauf, wie der Sender zu ihm steht und was er von ihm hält. Er fragt sich: "Wie redet der mit mir? Was hält er von mir?"
4. Das Appellohr: Mit dem Appellohr hört der Empfänger darauf, was der Sender von ihm will. Er fragt sich: "Was soll ich tun, denken oder fühlen?"

Die Interpretation der Nachricht hängt stark von der Persönlichkeit, den Erfahrungen und der aktuellen Stimmung des Empfängers ab. Je nachdem, welches Ohr der Empfänger stärker betont, kann er die Nachricht ganz anders verstehen als vom Sender beabsichtigt.

Nehmen wir das obige Beispiel "Hier ist aber heiß!" und betrachten die möglichen Reaktionen des Empfängers, je nachdem, welches Ohr er verwendet:

• Sachohr: "Ja, stimmt, die Heizung ist hochgedreht." (rein sachliche Feststellung)
• Selbstoffenbarungsohr: "Ah, er ist also hitzeempfindlich." (Beobachtung des Senders)
• Beziehungsohr: "Der meint wohl, ich sorge nicht gut genug für sein Wohlbefinden." (falsche Interpretation aufgrund von Unsicherheit oder Konflikten)
• Appellohr: "Na gut, ich mache das Fenster auf." (Erfüllung des vermeintlichen Appells)

Die Entstehung von Missverständnissen

Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Ohren verwenden oder wenn sie die Nachricht auf einer bestimmten Ebene unterschiedlich interpretieren. Ein häufiges Problem ist die Überbetonung des Beziehungsohrs. Wenn der Empfänger ständig versucht, in jeder Nachricht eine Kritik oder einen Angriff zu erkennen, kann dies zu unnötigen Konflikten führen.

Ein weiteres Problem ist die fehlende Klarheit auf der Appellebene. Wenn der Sender nicht deutlich macht, was er von dem Empfänger erwartet, kann der Empfänger ratlos sein oder die falsche Reaktion zeigen.

Kulturelle Unterschiede spielen ebenfalls eine große Rolle. In manchen Kulturen ist es üblich, Botschaften indirekt zu vermitteln, während in anderen Kulturen eine direkte und klare Kommunikation bevorzugt wird. Ein Expat, der aus einer sehr direkten Kultur stammt, könnte eine indirekte Aufforderung als unhöflich oder unklar empfinden, während eine Person aus einer indirekten Kultur die direkte Ansprache als aggressiv oder aufdringlich wahrnehmen könnte.

Anwendung des Vier-Ohren-Modells in der Praxis

Das Vier-Ohren-Modell ist ein wertvolles Werkzeug, um die eigene Kommunikation zu verbessern und Missverständnisse zu vermeiden. Hier sind einige praktische Tipps:

• Seien Sie sich Ihrer eigenen vier Ohren bewusst: Achten Sie darauf, welches Ohr Sie in bestimmten Situationen bevorzugen und versuchen Sie, auch die anderen Ohren zu berücksichtigen.
• Senden Sie klare Botschaften: Versuchen Sie, auf allen vier Ebenen der Nachricht klar und eindeutig zu sein. Formulieren Sie Ihre Wünsche und Erwartungen explizit, besonders wenn Sie unsicher sind, ob der Empfänger Ihre Botschaft richtig verstehen wird.
• Hören Sie aktiv zu: Konzentrieren Sie sich auf das, was der Sender sagt und versucht zu vermitteln. Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Nachricht richtig verstanden haben.
• Hinterfragen Sie Ihre Interpretationen: Bevor Sie reagieren, überlegen Sie, ob Ihre Interpretation der Nachricht die einzig mögliche ist. Versuchen Sie, die Perspektive des Senders einzunehmen und die Nachricht aus seiner Sicht zu betrachten.
• Achten Sie auf nonverbale Signale: Körpersprache, Tonfall und Mimik können wichtige Hinweise auf die Bedeutung einer Nachricht geben.
• Geben Sie Feedback: Teilen Sie dem Sender mit, wie Sie seine Nachricht verstanden haben und fragen Sie nach, ob Ihre Interpretation richtig ist.
• Seien Sie tolerant gegenüber Missverständnissen: Akzeptieren Sie, dass Missverständnisse unvermeidlich sind. Anstatt sich zu ärgern, nutzen Sie sie als Gelegenheit, Ihre Kommunikation zu verbessern.

Für Expats ist es besonders wichtig, sich der kulturellen Unterschiede in der Kommunikation bewusst zu sein. Informieren Sie sich über die Kommunikationsstile in Ihrer neuen Umgebung und passen Sie Ihre eigene Kommunikation entsprechend an. Seien Sie geduldig und bereit, Fragen zu stellen und Erklärungen zu geben. Je besser Sie die kulturellen Besonderheiten verstehen, desto erfolgreicher werden Sie in Ihrer neuen Umgebung kommunizieren.

Fazit

Das Vier-Ohren-Modell ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Werkzeug, um die Komplexität menschlicher Kommunikation zu verstehen. Indem Sie sich der vier Seiten einer Nachricht und der vier Ohren des Empfängers bewusst sind, können Sie Ihre eigene Kommunikation verbessern, Missverständnisse vermeiden und erfolgreichere Beziehungen aufbauen – sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. Für Expats und Neuankömmlinge bietet das Modell eine wertvolle Grundlage, um sich in einer neuen kulturellen Umgebung zurechtzufinden und effektiv zu kommunizieren.