4 Seiten Einer Nachricht Beispiel

Herzlich willkommen zu unserem kleinen Ausflug in die Welt der Kommunikation! Gerade wenn man sich in einem neuen Land befindet oder kurzfristig eine neue Kultur kennenlernt, kann es zu Missverständnissen kommen. Ein Schlüssel zum besseren Verständnis liegt in einem Modell, das als "Vier Seiten einer Nachricht" bekannt ist, auch oft als "Kommunikationsquadrat" oder "Nachrichtenquadrat" bezeichnet. Dieses Modell, entwickelt vom deutschen Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun, ist unglaublich nützlich, um zu analysieren, was wirklich passiert, wenn wir miteinander sprechen. Es hilft uns, nicht nur die Fakten, sondern auch die Emotionen und Beziehungen zu verstehen, die in einer Nachricht mitschwingen.

Was sind die vier Seiten einer Nachricht?

Stell dir vor, jede Nachricht, die wir senden oder empfangen, ist wie ein Quadrat, das aus vier verschiedenen Seiten besteht. Jede Seite transportiert eine andere Art von Information:

1. Die Sachebene (Sachinhalt)

Die Sachebene ist die offensichtlichste und direkteste Seite. Sie vermittelt Fakten, Daten, Informationen und Meinungen. Hier geht es darum, worüber der Sender tatsächlich spricht. Es ist die objektive Information, die übermittelt wird.

Beispiel: "Der Zug nach Berlin fährt um 14:30 Uhr von Gleis 7 ab."

Auf der Sachebene geht es nur um die Information, dass ein Zug um eine bestimmte Zeit von einem bestimmten Gleis abfährt. Es ist eine reine Tatsachenaussage.

2. Die Selbstoffenbarungsebene (Selbstkundgabe)

Jede Nachricht gibt auch etwas über den Sender selbst preis. Sie offenbart seine Gefühle, Werte, Bedürfnisse, Meinungen und seine Persönlichkeit. Selbst wenn der Sender sich dessen nicht bewusst ist, verrät er etwas über sich.

Beispiel: "Der Zug nach Berlin fährt um 14:30 Uhr von Gleis 7 ab." (Gesendet mit einem genervten Unterton)

Auf der Selbstoffenbarungsebene könnte man interpretieren, dass der Sender gestresst ist, vielleicht weil er befürchtet, den Zug zu verpassen oder weil er generell ungeduldig ist. Der Tonfall verrät etwas über seinen inneren Zustand.

3. Die Beziehungsebene (Appell)

Die Beziehungsebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und wie er behandelt werden möchte. Sie wird oft durch Tonfall, Körpersprache und die Wahl der Worte vermittelt. Hier geht es um das Verhältnis zwischen Sender und Empfänger.

Beispiel: "Der Zug nach Berlin fährt um 14:30 Uhr von Gleis 7 ab." (Gesagt zu einem Freund mit einem hilfsbereiten Lächeln)

Auf der Beziehungsebene signalisiert der Sender, dass er freundlich und hilfsbereit ist. Er möchte dem Freund helfen, die richtige Information zu erhalten und ihm möglicherweise sogar beim Finden des Gleises behilflich sein.

4. Die Appellebene (Appell)

Die Appellebene beinhaltet den Wunsch, den Empfänger zu etwas zu bewegen. Es ist die Aufforderung oder der Wunsch, den der Sender mit seiner Nachricht verbindet. Manchmal ist dieser Appell explizit, oft aber auch implizit.

Beispiel: "Der Zug nach Berlin fährt um 14:30 Uhr von Gleis 7 ab." (Gesagt zu einem Mitreisenden, der unentschlossen wirkt)

Auf der Appellebene möchte der Sender den Mitreisenden dazu bringen, sich zu vergewissern, ob dies der richtige Zug für ihn ist und sich gegebenenfalls zum Gleis zu begeben. Der Sender will, dass der Empfänger handelt.

Beispiele aus dem Reisealltag

Um das Modell besser zu verstehen, schauen wir uns einige typische Situationen an, die du während deiner Reise erleben könntest:

Im Restaurant: Du bestellst ein Gericht und sagst: "Ich hätte gerne die Spaghetti Carbonara."
- Sachebene: Du möchtest das Gericht Spaghetti Carbonara bestellen.
- Selbstoffenbarung: Du magst Spaghetti Carbonara oder bist neugierig darauf.
- Beziehungsebene: Du behandelst den Kellner respektvoll.
- Appell: Der Kellner soll dir die Spaghetti Carbonara bringen.
Beim Ticketkauf: Du fragst: "Gibt es noch Tickets für die Stadtrundfahrt morgen?"
- Sachebene: Du möchtest wissen, ob es noch Tickets für die Stadtrundfahrt am nächsten Tag gibt.
- Selbstoffenbarung: Du bist an der Stadtrundfahrt interessiert.
- Beziehungsebene: Du bist höflich und fragst respektvoll.
- Appell: Der Verkäufer soll dir Auskunft geben und dir gegebenenfalls Tickets verkaufen.
Auf der Straße: Du fragst einen Passanten: "Entschuldigen Sie, wissen Sie, wo das Museum ist?"
- Sachebene: Du möchtest die Information, wo sich das Museum befindet.
- Selbstoffenbarung: Du bist ortsfremd und suchst das Museum.
- Beziehungsebene: Du bist respektvoll und höflich.
- Appell: Der Passant soll dir den Weg zum Museum erklären.

Missverständnisse vermeiden: Das vierohrige Hören

Schulz von Thun betont, dass wir Nachrichten nicht nur mit einem Ohr empfangen, sondern mit vier Ohren – für jede Seite eines Quadrats. Oftmals konzentrieren wir uns auf eine bestimmte Seite (z.B. die Sachebene), während wir die anderen Seiten ignorieren oder falsch interpretieren. Dies kann zu Missverständnissen führen.

Beispiel: Dein Gastgeber sagt: "Es ist etwas kalt hier drinnen."

Sachebene: Es ist kalt.
Selbstoffenbarung: Dem Gastgeber ist kalt.
Beziehungsebene: Der Gastgeber behandelt dich vielleicht etwas distanziert.
Appell: Der Gastgeber möchte, dass du das Fenster schließt, die Heizung aufdrehst oder ihm eine Jacke bringst.

Wenn du nur auf die Sachebene hörst ("Es ist kalt"), denkst du vielleicht einfach: "Okay, ist halt so." Aber wenn du auch die anderen Ohren benutzt, erkennst du vielleicht, dass der Gastgeber eigentlich möchte, dass du etwas gegen die Kälte unternimmst. Vielleicht bietet er dir nicht direkt eine Decke an, weil er höflich sein will und dich nicht belästigen möchte. Indem du proaktiv bist und zum Beispiel fragst: "Soll ich das Fenster schließen?", zeigst du, dass du die unausgesprochene Botschaft verstanden hast.

Anwendung im Alltag: Tipps für Reisende und Expats

Wie kannst du das Modell der vier Seiten einer Nachricht nutzen, um deine Kommunikation im Ausland zu verbessern?

Sei achtsam: Versuche, alle vier Seiten einer Nachricht wahrzunehmen, nicht nur die offensichtliche Information. Achte auf Tonfall, Körpersprache und den Kontext.
Hinterfrage deine Interpretation: Was könntest du falsch verstehen? Gibt es alternative Interpretationen der Nachricht?
Stelle klärende Fragen: Wenn du dir unsicher bist, frage nach! Zum Beispiel: "Habe ich das richtig verstanden, dass Sie möchten, dass ich...?" oder "War das so gemeint, dass...?"
Sei dir deiner eigenen Selbstoffenbarung bewusst: Was verrätst du über dich selbst mit deiner Kommunikation? Versuche, deine Botschaften bewusst zu gestalten.
Sei flexibel: Kulturen unterscheiden sich in ihren Kommunikationsstilen. Was in deiner Heimat als direkt und ehrlich gilt, kann in einem anderen Land als unhöflich empfunden werden.
Lerne die lokale Kultur kennen: Informiere dich über die Kommunikationsnormen des Landes, in dem du dich aufhältst.
Nutze nonverbale Hinweise: Beobachte die Körpersprache und den Tonfall der Menschen um dich herum. Diese können dir wertvolle Informationen liefern, die über die reinen Worte hinausgehen.
Entschuldige dich für Missverständnisse: Wenn du etwas falsch verstanden hast oder dich unangemessen verhalten hast, entschuldige dich aufrichtig.

Indem du dich mit dem Modell der vier Seiten einer Nachricht auseinandersetzt, wirst du sensibler für die Feinheiten der Kommunikation. Das hilft dir, Missverständnisse zu vermeiden, bessere Beziehungen aufzubauen und deine Reise oder deinen Aufenthalt im Ausland noch angenehmer und erfolgreicher zu gestalten. Viel Erfolg bei deiner interkulturellen Kommunikation!