7 Grundsätze Des Qualitätsmanagements

Okay, Leute, mal ehrlich. Qualitätsmanagement. Klingt total nach grauer Theorie, oder? Nach Powerpoint-Präsentationen, die einen einschläfern, bevor der erste Punkt auf der Agenda überhaupt besprochen wurde. Aber lasst uns mal die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements unter die Lupe nehmen. Ganz locker, ohne Fachchinesisch, versprochen!

Kundenorientierung: Wer zahlt, bestimmt die Musik (fast)!

Also, Kundenorientierung. Klar, der Kunde ist König. Oder? Unpopuläre Meinung: Manchmal sind Kunden auch einfach nur… anstrengend. Sorry, ist so! Aber im Ernst, ohne Kunden gäbe es keine Firma. Also müssen wir uns irgendwie mit ihnen arrangieren. Am besten, indem wir versuchen, ihre Wünsche zu erfüllen. Sogar, wenn sie die Farbe des Firmenlogos in Pink ändern wollen, weil… ja, warum eigentlich? Hauptsache, sie sind glücklich (und zahlen!).

Führung: Wer führt, muss auch folgen können!

Führung. Der Chef, der Anführer, derjenige, der weiß, wo es langgeht. Oder eben nicht. Unpopuläre Meinung: Manchmal sind die besten Führungskräfte diejenigen, die zuhören können und nicht immer alles besser wissen. Führung heißt nicht, alle anzuschreien, sondern ein Team zu motivieren, gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Und ab und zu auch mal einen Kaffee auszugeben.

Einbeziehung von Personen: Nur gemeinsam sind wir stark!

Einbeziehung von Personen. Jeder ist wichtig! Egal ob Praktikant, Putzkraft oder Vorstandsvorsitzender. Unpopuläre Meinung: Der Praktikant weiß oft mehr über die neuesten TikTok-Trends als der Vorstandsvorsitzende. Und die Putzkraft kennt die wahren Geheimnisse der Firma (und wo der beste Kaffeeautomat steht). Also, hört allen zu! Gute Ideen können von überall her kommen.

Prozessorientierter Ansatz: Der Weg ist das Ziel (sagt man so)!

Prozessorientierter Ansatz. Alles in Prozessen! Von der Kaffeebestellung bis zur Produktentwicklung. Unpopuläre Meinung: Manchmal muss man Prozesse auch mal über Bord werfen. Wenn ein Prozess komplizierter ist als die Lösung selbst, dann ist irgendwas falsch gelaufen. Flexibilität ist Trumpf! Und manchmal muss man einfach improvisieren.

Verbesserung: Stillstand ist Rückschritt (aber manchmal ist eine Pause auch okay)!

Verbesserung. Immer besser werden! Jeden Tag ein bisschen. Kaizen! Unpopuläre Meinung: Manchmal ist es auch okay, einfach mal das zu feiern, was man erreicht hat. Immer nur nach Perfektion zu streben, kann ganz schön stressig sein. Also, ab und zu mal kurz innehalten und sich auf die Schulter klopfen. Und dann geht's weiter mit der Verbesserung!

Faktengestützte Entscheidungsfindung: Bauchgefühl ist auch 'ne Faktengrundlage (oder?)!

Faktengestützte Entscheidungsfindung. Daten, Zahlen, Fakten! Alles muss messbar sein! Unpopuläre Meinung: Manchmal ist das Bauchgefühl auch nicht so verkehrt. Natürlich sollte man Entscheidungen nicht blind treffen, aber manchmal sagt einem das Gefühl einfach, dass etwas richtig ist. Und manchmal liegt man damit sogar richtig! (Bitte nicht dem Chef erzählen, dass ich das gesagt habe).

Beziehungsmanagement: Networking ist alles (aber bitte nicht aufdringlich)!

Beziehungsmanagement. Beziehungen sind wichtig! Netzwerken, Kontakte knüpfen, Vitamin B! Unpopuläre Meinung: Manchmal ist es auch okay, einfach mal ehrlich zu sein und nicht immer nur auf „nett“ zu machen. Beziehungen sollten auf Vertrauen und Respekt basieren, nicht auf Berechnung. Und ein ehrliches „Nein“ ist manchmal mehr wert als ein unehrliches „Ja“.

So, das waren sie, die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements. Etwas anders betrachtet. Hoffentlich hat's Spaß gemacht! Und denkt dran: Qualität ist nicht nur eine Frage der Prozesse, sondern auch eine Frage der Einstellung. Und ein bisschen Humor schadet auch nie!