Arbeitsblatt Beispiele Für Die Vier Seiten Einer Nachricht

Das Modell der vier Seiten einer Nachricht, entwickelt vom Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun, ist ein fundamentales Werkzeug, um die Komplexität menschlicher Kommunikation zu verstehen. Es besagt, dass jede Äußerung gleichzeitig auf vier verschiedenen Ebenen stattfindet: der Sachinhaltsebene, der Selbstoffenbarungsebene, der Beziehungsebene und der Appellebene. Arbeitsblätter, die dieses Modell veranschaulichen, sind von unschätzbarem Wert, um Lernenden zu helfen, sich dieser vielschichtigen Natur von Nachrichten bewusst zu werden und ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern.

Die vier Seiten im Detail

Bevor wir uns konkreten Beispielen zuwenden, ist es wichtig, die vier Seiten einer Nachricht genauer zu betrachten:

Sachinhalt

Die Sachinhaltsebene (oder Informationsebene) bezieht sich auf die reine, faktische Information, die vermittelt wird. Es geht um Daten, Fakten und Sachverhalte. Die Klarheit und Richtigkeit der Information sind hier entscheidend. Fragen, die auf dieser Ebene relevant sind, lauten: Was wird gesagt? Stimmt das?

Selbstoffenbarung

Auf der Selbstoffenbarungsebene gibt der Sender etwas über sich selbst preis. Dies kann bewusst oder unbewusst geschehen. Die Nachricht enthält Informationen über die Persönlichkeit, Gefühle, Werte und Bedürfnisse des Senders. Fragen, die hier relevant sind, lauten: Was sagt der Sender über sich selbst aus? Was für ein Mensch ist er?

Beziehung

Die Beziehungsebene drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht und wie er die Beziehung zwischen ihnen wahrnimmt. Dies geschieht oft durch nonverbale Signale, Tonfall und die Art und Weise, wie die Botschaft formuliert ist. Die Beziehungsebene kann von Wertschätzung bis hin zu Geringschätzung reichen. Fragen, die hier relevant sind, lauten: Wie steht der Sender zum Empfänger? Was hält er von ihm?

Appell

Die Appellebene beinhaltet den Wunsch, den der Sender an den Empfänger richtet. Er möchte etwas erreichen, ihn zu einer bestimmten Handlung bewegen oder ihn beeinflussen. Der Appell kann offen geäußert oder verdeckt sein. Fragen, die hier relevant sind, lauten: Was möchte der Sender erreichen? Was soll der Empfänger tun?

Arbeitsblatt-Beispiele und ihre pädagogische Wirkung

Arbeitsblätter, die sich mit den vier Seiten einer Nachricht auseinandersetzen, können verschiedene Formate annehmen. Sie können beispielsweise Fallbeispiele enthalten, in denen eine konkrete Äußerung analysiert werden soll. Oder sie können Übungen anbieten, in denen die Lernenden selbst Nachrichten formulieren und dabei bewusst auf die verschiedenen Ebenen achten.

Beispiel 1: Die Verkehrsdurchsage

Eine Verkehrsdurchsage im Radio lautet: "Achtung Autofahrer, auf der A8 zwischen Stuttgart und München stockt der Verkehr aufgrund eines Unfalls."

Ein Arbeitsblatt zu dieser Durchsage könnte folgende Aufgaben beinhalten:

Sachinhalt: Was ist die reine Information dieser Nachricht? (Antwort: Auf der A8 stockt der Verkehr aufgrund eines Unfalls.)
Selbstoffenbarung: Was verrät der Sprecher über sich selbst? (Antwort: Er ist professionell, sachlich, möchte Autofahrer informieren.)
Beziehung: Wie steht der Sprecher zu den Autofahrern? (Antwort: Er nimmt sie als potentiell Betroffene wahr, möchte sie warnen.)
Appell: Was soll der Autofahrer tun? (Antwort: Vorsichtig fahren, eventuell eine andere Route wählen.)

Die pädagogische Wirkung dieser Übung liegt darin, dass die Lernenden lernen, eine scheinbar simple Information auf ihre verschiedenen Bedeutungsebenen hin zu analysieren. Sie erkennen, dass selbst eine neutrale Verkehrsdurchsage mehr beinhaltet als nur die reine Fakteninformation.

Beispiel 2: Der Kommentar des Partners

Ein Partner sagt zum anderen: "Du hast schon wieder das Geschirr nicht abgewaschen."

Dieses Beispiel ist komplexer, da es emotionale und beziehungsbezogene Aspekte beinhaltet. Ein Arbeitsblatt könnte folgende Fragen beinhalten:

Sachinhalt: Was ist die faktische Aussage? (Antwort: Das Geschirr wurde nicht abgewaschen.)
Selbstoffenbarung: Was sagt der Sender über sich selbst? (Antwort: Er ist unzufrieden, fühlt sich überlastet, möglicherweise genervt.)
Beziehung: Wie sieht der Sender die Beziehung zum Empfänger? (Antwort: Er sieht ihn als jemanden, der seine Aufgaben nicht erfüllt, möglicherweise als unzuverlässig.)
Appell: Was möchte der Sender erreichen? (Antwort: Dass der Empfänger das Geschirr abwäscht, dass er sich zukünftig verantwortungsbewusster verhält.)

Dieses Beispiel verdeutlicht, wie leicht es zu Missverständnissen und Konflikten kommen kann, wenn die verschiedenen Ebenen der Nachricht nicht beachtet werden. Der Empfänger könnte sich beispielsweise angegriffen fühlen, weil er die Aussage primär auf der Beziehungsebene (als Vorwurf) wahrnimmt, während der Sender vielleicht lediglich seinen Unmut ausdrücken wollte.

Beispiel 3: Rollenspiele und eigene Formulierungen

Ein weiteres Format für Arbeitsblätter sind Rollenspiele. Die Lernenden erhalten die Aufgabe, eine bestimmte Situation nachzuspielen und dabei bewusst auf die vier Seiten ihrer Nachrichten zu achten. Sie können beispielsweise eine Beschwerde am Telefon simulieren oder ein schwieriges Gespräch mit einem Vorgesetzten führen. Nach der Simulation werden die Äußerungen der Teilnehmer analysiert und auf ihre Wirkung auf die verschiedenen Ebenen hin untersucht.

Eine weitere Möglichkeit ist, die Lernenden selbst Nachrichten zu einem vorgegebenen Thema formulieren zu lassen. Sie sollen beispielsweise einen Dankesbrief schreiben, eine Entschuldigung formulieren oder eine Einladung verfassen. Anschließend werden die Formulierungen in der Gruppe diskutiert und auf ihre Stärken und Schwächen in Bezug auf die vier Seiten hin untersucht.

Die Bedeutung des Bewusstseins für die vier Seiten

Das Verständnis der vier Seiten einer Nachricht ist von großer Bedeutung für eine gelungene Kommunikation. Wer sich der verschiedenen Ebenen bewusst ist, kann...

...seine eigenen Botschaften klarer und präziser formulieren.
...die Botschaften anderer besser verstehen und interpretieren.
...Missverständnisse und Konflikte vermeiden.
...seine kommunikativen Fähigkeiten verbessern.
...konstruktiver und empathischer kommunizieren.

Gerade in zwischenmenschlichen Beziehungen, im beruflichen Kontext und in der öffentlichen Kommunikation ist es wichtig, die verschiedenen Aspekte einer Nachricht zu berücksichtigen. Ein Arbeitsblatt, das diese Aspekte veranschaulicht und zur Reflexion anregt, ist daher ein wertvolles Instrument für die Förderung von Kommunikationskompetenz. Der Schlüssel liegt darin, nicht nur zu hören, was gesagt wird, sondern auch zu verstehen, wie es gesagt wird und was damit intendiert ist. Nur so kann eine erfolgreiche und befriedigende Kommunikation gelingen.