Case Management Einfach Erklärt

Hand aufs Herz: Wer blickt bei Case Management wirklich durch? Ich meine, so richtig, ohne Google bemühen zu müssen?

Okay, okay, vielleicht ein paar von euch. Aber mal ehrlich, klingt das nicht erstmal nach einer super komplizierten Angelegenheit? Nach einer Doktorarbeit in Bürokratie?

Ich hab da so meine ganz eigene Theorie. Und die ist vielleicht ein bisschen… sagen wir mal… kontrovers.

Die Sache mit dem Durcheinander

Ich glaube nämlich, Case Management ist im Grunde nur fancy Ausdruck für "irgendwie den Überblick behalten". So wie wenn du versuchst, deinen Kleiderschrank zu organisieren. Nur dass es hier nicht um Socken und T-Shirts geht, sondern um Menschen und ihre Bedürfnisse.

Denk mal drüber nach: Du hast da diesen einen Haufen Klamotten (Probleme). Dann überlegst du, was du eigentlich alles hast (Ressourcen). Und dann versuchst du, das irgendwie so zu sortieren, dass du am Ende das passende Outfit (Lösung) findest.

Ist doch im Prinzip das Gleiche, oder?

Unbeliebte Meinung Nr. 1: Es ist nicht so kompliziert, wie alle tun.

Klar, es gibt da Formulare und Prozesse und Fachjargon. Aber unterm Strich geht's darum, jemandem zu helfen, von A nach B zu kommen. Und das kann jeder, der ein bisschen Empathie und ein bisschen Organisationstalent besitzt.

Oder wie meine Oma sagen würde: "Kind, ist doch kein Hexenwerk!"

Der Mythos von der Super-Fachkraft

Dann gibt es da noch diese Vorstellung, dass Case Manager so eine Art Superhelden sind. Mit Röntgenblick für Probleme und einem unerschöpflichen Vorrat an Lösungen.

Also, ich will ja niemandem zu nahe treten, aber…

Unbeliebte Meinung Nr. 2: Auch Superhelden brauchen mal eine Pause. Und Google.

Die Wahrheit ist: Case Manager sind auch nur Menschen. Die recherchieren, telefonieren, nachfragen und manchmal auch einfach nur hoffen, dass irgendwas klappt.

Sie sind nicht allwissend. Sie sind nur gut darin, herauszufinden, wo sie die Informationen finden, die sie brauchen. Und das ist auch schon die halbe Miete.

Der Kampf mit dem Papierkram

Apropos recherchieren… Lass uns über den Papierkram sprechen. Der gefürchtete, allgegenwärtige Papierkram. Der Grund, warum Bäume sterben und Drucker wahnsinnig werden.

Ich glaube ja, dass die Hälfte der Case Management-Zeit damit verbracht wird, Formulare auszufüllen. Und die andere Hälfte damit, diese Formulare wiederzufinden.

Unbeliebte Meinung Nr. 3: Es braucht mehr digitale Lösungen! Sofort!

Wir leben im 21. Jahrhundert! Es kann doch nicht sein, dass wir immer noch mit Aktenordnern hantieren müssen, die größer sind als wir selbst.

Es ist Zeit für eine Revolution. Eine digitale Revolution im Case Management. Weg mit dem Papier, her mit der Cloud! (Und vielleicht ein paar weniger Klicks, bitte?).

Was wirklich zählt

Trotz all meiner Meckerei: Case Management ist wichtig. Sehr wichtig sogar. Denn es geht darum, Menschen in schwierigen Situationen zu helfen. Ihnen eine Stimme zu geben. Und ihnen zu zeigen, dass sie nicht allein sind.

Und das ist etwas, was man nicht in einem Lehrbuch lernen kann. Das ist etwas, was aus dem Herzen kommt. Und das ist etwas, was jeden komplizierten Prozess wert ist.

Vielleicht ist Case Management also doch nicht nur fancy Ausdruck für "irgendwie den Überblick behalten". Vielleicht ist es auch ein bisschen Superheldentum. Nur eben mit Aktenordnern und ohne Umhang.

Aber psst… das ist unser kleines Geheimnis.