Die Sendung Wird Zum Ursprünglichen Absender Zurückgeschickt.

Was bedeutet: "Die Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt"?

Sie haben eine Sendung erwartet, aber anstelle der erhofften Lieferung erhalten Sie eine Benachrichtigung oder sehen online den Status "Die Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt". Was bedeutet das konkret und was können Sie in dieser Situation tun? Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe für eine Rücksendung, Ihre Rechte und die nächsten Schritte, die Sie unternehmen können.

Häufige Gründe für die Rücksendung einer Sendung

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum ein Paket nicht zugestellt werden kann und stattdessen an den Absender zurückgeschickt wird. Hier sind die häufigsten:

Falsche oder unvollständige Adresse: Dies ist einer der häufigsten Gründe. Fehlerhafte Straßennamen, Hausnummern, Postleitzahlen oder fehlende Angaben wie z.B. eine Etage oder ein Firmenname führen oft dazu, dass die Sendung nicht zugestellt werden kann.
Empfänger unbekannt verzogen: Wenn Sie umgezogen sind und Ihre Adresse nicht beim Absender aktualisiert haben oder keinen Nachsendeantrag bei der Post gestellt haben, wird die Sendung als "Empfänger unbekannt verzogen" markiert und zurückgesendet.
Annahme verweigert: Sie haben das Paket bewusst oder unbewusst abgelehnt. Dies kann vorkommen, wenn Sie die Sendung nicht bestellt haben oder die Annahme verweigern, weil die Sendung beschädigt ist.
Nicht abgeholt: Wenn ein Paket in einer Postfiliale, Packstation oder einem Paketshop hinterlegt wurde und innerhalb der Lagerfrist (meist 7-10 Werktage) nicht abgeholt wurde, wird es an den Absender zurückgeschickt.
Unzustellbarkeit aufgrund von Zugangsproblemen: Der Zusteller konnte die Adresse nicht erreichen, beispielsweise aufgrund eines verschlossenen Tores, eines nicht funktionierenden Klingelsystems oder anderer Hindernisse.
Beschädigte Verpackung: Wenn die Verpackung derart beschädigt ist, dass der Inhalt gefährdet ist oder nicht mehr identifiziert werden kann, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet werden. Der Absender ist dann dafür verantwortlich, den Schaden zu begutachten und ggf. Ansprüche beim Versanddienstleister geltend zu machen.
Zollprobleme: Bei internationalen Sendungen können Zollprobleme, wie z.B. fehlende Dokumente, falsche Angaben oder unzulässige Inhalte, dazu führen, dass die Sendung nicht freigegeben wird und an den Absender zurückgeschickt wird.
Adressetikett beschädigt oder unleserlich: Wenn das Adressetikett beschädigt ist und die Adresse nicht mehr lesbar ist, kann die Sendung nicht zugestellt werden.
Empfänger nicht erreichbar: Der Zusteller hat versucht, die Sendung zuzustellen, aber niemanden angetroffen und es wurde auch keine Abholkarte hinterlassen (oder die Abholkarte wurde übersehen). Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen wird die Sendung zurückgeschickt.

Was tun, wenn Ihre Sendung zurückgeschickt wird?

Wenn Ihre Sendung an den Absender zurückgeschickt wird, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

Sendungsverfolgung überprüfen: Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren. Die meisten Versanddienstleister geben in der Sendungsverfolgung eine detaillierte Begründung an.
Kontaktieren Sie den Absender: Nehmen Sie Kontakt mit dem Absender auf und informieren Sie ihn über die Rücksendung. Klären Sie, warum die Sendung nicht zugestellt werden konnte und ob eine erneute Zustellung möglich ist.
Adresse überprüfen: Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Adresse sorgfältig auf Fehler. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind.
Nachsendeantrag stellen: Wenn Sie umgezogen sind, stellen Sie umgehend einen Nachsendeantrag bei der Deutschen Post oder einem anderen relevanten Versanddienstleister. Dies stellt sicher, dass Ihre Post und Pakete an Ihre neue Adresse weitergeleitet werden.
Abholkarte suchen: Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und Ihre Umgebung sorgfältig auf eine eventuelle Abholkarte. Möglicherweise wurde die Sendung in einer Filiale oder einem Paketshop hinterlegt.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: In einigen Fällen kann es hilfreich sein, direkt mit dem Versanddienstleister Kontakt aufzunehmen, um weitere Informationen zu erhalten oder eine erneute Zustellung zu veranlassen. Halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit.

Ihre Rechte als Empfänger

Als Empfänger einer Sendung haben Sie bestimmte Rechte. Grundsätzlich ist der Absender für die ordnungsgemäße Zustellung der Ware verantwortlich. Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers des Absenders oder des Versanddienstleisters nicht zugestellt werden konnte, hat der Absender die Pflicht, die Ware erneut zu versenden oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

Sie haben das Recht auf:

Information: Der Absender muss Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren und Sie über eventuelle Probleme bei der Zustellung aufklären.
Ersatzlieferung oder Rückerstattung: Wenn die Ware nicht zugestellt werden kann, haben Sie in der Regel das Recht auf eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Schadensersatz: Wenn durch die Nichtzustellung oder die Rücksendung der Ware ein Schaden entstanden ist, können Sie unter Umständen Schadensersatzansprüche geltend machen. Dies gilt insbesondere, wenn der Schaden auf ein Verschulden des Absenders oder des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.

Vermeidung von Rücksendungen in der Zukunft

Um zukünftige Rücksendungen zu vermeiden, sollten Sie folgende Punkte beachten:

Korrekte Adresse angeben: Überprüfen Sie Ihre Adresse vor jeder Bestellung sorgfältig auf Fehler. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise von Straßennamen, Hausnummern und Postleitzahlen. Geben Sie gegebenenfalls zusätzliche Informationen wie Etage oder Firmenname an.
Adresse aktuell halten: Aktualisieren Sie Ihre Adresse regelmäßig bei allen relevanten Stellen, insbesondere wenn Sie umgezogen sind. Vergessen Sie nicht, einen Nachsendeantrag zu stellen.
Erreichbarkeit sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass der Zusteller Sie problemlos erreichen kann. Sorgen Sie für ein funktionierendes Klingelsystem und freien Zugang zu Ihrem Briefkasten. Informieren Sie den Absender, wenn es Besonderheiten bei der Zustellung gibt.
Sendungsverfolgung nutzen: Nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Sendung zu überwachen. So können Sie frühzeitig erkennen, ob es Probleme bei der Zustellung gibt und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.
Annahmebereitschaft signalisieren: Wenn Sie wissen, dass eine Sendung unterwegs ist, stellen Sie sicher, dass Sie oder eine andere Person zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend sind, um die Sendung entgegenzunehmen. Alternativ können Sie eine Abstellgenehmigung erteilen, damit der Zusteller die Sendung an einem sicheren Ort ablegen kann.
Bei internationalen Sendungen: Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen des Ziellandes und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind.

Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung deutlich reduzieren und sicherstellen, dass Ihre Sendungen pünktlich und problemlos zugestellt werden. Eine klare und korrekte Adressangabe ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zustellung.

Zusätzliche Hinweise

Wichtiger Hinweis bei Online-Bestellungen: Achten Sie beim Online-Shopping darauf, dass Sie Ihre Adresse im Kundenkonto des jeweiligen Online-Shops aktuell halten. Viele Online-Shops bieten auch die Möglichkeit, alternative Lieferadressen anzugeben, z.B. die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder die eines Nachbarn.

Alternative Zustelloptionen: Viele Versanddienstleister bieten alternative Zustelloptionen an, wie z.B. die Zustellung an eine Packstation oder einen Paketshop. Dies kann eine gute Alternative sein, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind.

Reklamation: Wenn Sie der Meinung sind, dass die Rücksendung Ihrer Sendung unberechtigt war, können Sie beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen. Beschreiben Sie den Sachverhalt detailliert und legen Sie alle relevanten Dokumente bei, z.B. die Sendungsverfolgungsdaten und eine Kopie Ihrer Bestellung.

Rechtliche Beratung: In komplizierten Fällen, insbesondere wenn ein erheblicher Schaden entstanden ist, kann es ratsam sein, rechtliche Beratung in Anspruch zu nehmen. Ein Anwalt kann Sie über Ihre Rechte aufklären und Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche helfen.