Friedemann Schulz Von Thun 4 Ohren Modell

Kommunikation ist ein komplexer Prozess. Oftmals missverstehen wir uns, obwohl wir vermeintlich die gleichen Worte verwenden. Ein hilfreiches Werkzeug, um diese Komplexität besser zu verstehen und die eigene Kommunikation zu verbessern, ist das Vier-Ohren-Modell, auch bekannt als das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun.

Was ist das Vier-Ohren-Modell?

Das Vier-Ohren-Modell ist ein psychologisches Modell, das die mehrdimensionale Natur menschlicher Kommunikation veranschaulicht. Es besagt, dass jede Äußerung gleichzeitig vier Botschaften enthält, die sowohl vom Sender gesendet als auch vom Empfänger empfangen werden. Stellen Sie sich vor, jede Person hat vier "Ohren", mit denen sie eine Aussage hört, und gleichzeitig vier "Münder", mit denen sie eine Aussage macht. Diese vier Seiten einer Nachricht sind:

1. Die Sachebene (Inhaltsaspekt)

Die Sachebene beinhaltet die reine Information, die Fakten, Daten und Sachverhalte, die übermittelt werden sollen. Hier geht es um die objektive Beschreibung der Dinge. Es geht darum, was tatsächlich gesagt wird. Wenn jemand sagt: "Die Ampel ist rot", dann ist die reine Information auf der Sachebene, dass die Ampel eben rot ist. Es geht um die bloße Feststellung des Zustandes.

Beispiel: "Der Zug fährt um 14:30 Uhr ab."

2. Die Selbstoffenbarungsebene (Selbstkundgabeaspekt)

Jede Aussage gibt auch etwas über den Sender selbst preis. Sie offenbart seine Gefühle, Werte, Bedürfnisse, Meinungen oder seinen Zustand. Auch unbeabsichtigt verraten wir etwas über uns selbst, wenn wir sprechen. "Die Ampel ist rot" kann beispielsweise implizit aussagen, dass der Sprecher in Eile ist oder ungeduldig ist. Die Selbstoffenbarung ist also die Information, die der Empfänger über den Sender erhält.

Beispiel: Wenn jemand sagt: "Ich bin so müde", offenbart er seinen Zustand.

3. Die Beziehungsebene (Beziehungsaspekt)

Auf der Beziehungsebene drückt der Sender aus, wie er zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Dies geschieht oft nonverbal durch Tonfall, Körpersprache oder die Wahl der Worte. Die Art und Weise, wie jemand "Die Ampel ist rot" sagt, kann Respekt, Geringschätzung, Besorgnis oder Gleichgültigkeit ausdrücken. Der Empfänger hört also, wie der Sender ihn behandelt. Die Beziehungsebene beeinflusst maßgeblich, wie die Nachricht ankommt.

Beispiel: "Du hast das wieder falsch gemacht!" (kann eine Abwertung der Kompetenz des Empfängers beinhalten).

4. Die Appellebene (Appellaspekt)

Mit jeder Aussage versucht der Sender, den Empfänger zu einer bestimmten Handlung oder einem bestimmten Verhalten zu bewegen. Dies kann offen oder versteckt geschehen. Es ist der Versuch, den Empfänger zu beeinflussen. Bei der Aussage "Die Ampel ist rot" könnte der Appell sein: "Halte an!" oder "Fahr vorsichtig!". Der Empfänger fragt sich: Was will der Sender von mir?

Beispiel: "Kannst du bitte das Fenster schließen?" (Appell: Schließe das Fenster).

Wie funktioniert das Modell in der Praxis?

Nehmen wir an, ein Mann kommt nach Hause und sagt zu seiner Frau: "Das Essen ist kalt." Analysieren wir diese Aussage mithilfe des Vier-Ohren-Modells:

Sachebene: Das Essen hat eine niedrige Temperatur.
Selbstoffenbarungsebene: Der Mann ist möglicherweise hungrig, unzufrieden oder gestresst.
Beziehungsebene: Der Mann könnte seiner Frau indirekt Vorwürfe machen oder seine Erwartungen an sie zum Ausdruck bringen.
Appellebene: Der Mann will vielleicht, dass seine Frau das Essen aufwärmt oder in Zukunft besser darauf achtet.

Die Frau kann diese Aussage nun mit ihren eigenen vier Ohren hören und interpretieren:

Sachebene: Sie hört, dass das Essen kalt ist.
Selbstoffenbarungsebene: Sie nimmt an, dass ihr Mann hungrig oder unzufrieden ist.
Beziehungsebene: Sie fühlt sich möglicherweise kritisiert oder abgewertet.
Appellebene: Sie interpretiert, dass ihr Mann möchte, dass sie das Essen aufwärmt.

Je nachdem, wie die Frau die Aussage interpretiert (welches Ohr sie "spitzt"), kann es zu Missverständnissen und Konflikten kommen. Hört sie vor allem mit dem Beziehungsohr, könnte sie sich angegriffen fühlen und defensiv reagieren. Hört sie mit dem Sachohr, erwidert sie vielleicht nur: "Okay." Ein konstruktiveres Vorgehen wäre, die Botschaft bewusst auf allen vier Ebenen zu betrachten und dann angemessen zu reagieren.

Warum ist das Vier-Ohren-Modell für Expats und Neuankömmlinge relevant?

Gerade für Expats und Neuankömmlinge ist das Vier-Ohren-Modell besonders relevant, da kulturelle Unterschiede die Kommunikation zusätzlich verkomplizieren können.

Direktheit vs. Indirektheit: In manchen Kulturen wird sehr direkt kommuniziert, während in anderen eine indirekte Ausdrucksweise bevorzugt wird. Was in einer Kultur als höflich gilt, kann in einer anderen als unaufrichtig oder gar beleidigend wahrgenommen werden. Die Appellebene kann daher sehr unterschiedlich interpretiert werden.
Nonverbale Kommunikation: Körpersprache, Mimik und Tonfall können in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben. Ein Lächeln kann beispielsweise nicht immer Freundlichkeit bedeuten. Dies beeinflusst die Beziehungsebene erheblich.
Sprachliche Nuancen: Auch wenn man die Sprache des Gastlandes gut beherrscht, können subtile sprachliche Unterschiede zu Missverständnissen führen. Ironie oder Sarkasmus werden oft falsch interpretiert. Die Sachebene wird zwar verstanden, aber die anderen Ebenen werden falsch gedeutet.
Unterschiedliche Werte und Normen: Kulturelle Unterschiede in Bezug auf Werte und Normen können dazu führen, dass Aussagen auf der Selbstoffenbarungsebene falsch interpretiert werden.

Indem man sich des Vier-Ohren-Modells bewusst ist, kann man die eigene Kommunikation bewusster gestalten und die Botschaften des Gegenübers besser verstehen. Es hilft, aktiver zuzuhören und die verschiedenen Ebenen einer Nachricht zu berücksichtigen.

Wie kann man das Vier-Ohren-Modell nutzen, um die Kommunikation zu verbessern?

Hier sind einige Tipps, wie Sie das Vier-Ohren-Modell in der Praxis anwenden können, um Ihre Kommunikation zu verbessern:

Seien Sie sich der vier Ebenen bewusst: Versuchen Sie, bei jeder Aussage, die Sie machen oder hören, alle vier Ebenen (Sachebene, Selbstoffenbarungsebene, Beziehungsebene, Appellebene) zu berücksichtigen.
Hören Sie aktiv zu: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Fakten (Sachebene), sondern auch auf die Gefühle, die der Sprecher ausdrückt (Selbstoffenbarungsebene), wie er Sie behandelt (Beziehungsebene) und was er von Ihnen möchte (Appellebene).
Hinterfragen Sie Ihre Interpretationen: Seien Sie sich bewusst, dass Ihre Interpretationen subjektiv sind und von Ihren eigenen Erfahrungen, Werten und Vorurteilen geprägt sind. Fragen Sie im Zweifelsfall nach, um Missverständnisse zu vermeiden.
Drücken Sie sich klar und deutlich aus: Versuchen Sie, Ihre Botschaften auf allen vier Ebenen klar und verständlich zu vermitteln. Vermeiden Sie Ironie, Sarkasmus oder indirekte Andeutungen, besonders in interkulturellen Situationen.
Geben Sie Feedback: Sagen Sie Ihrem Gesprächspartner, wie Sie seine Aussage verstanden haben und fragen Sie, ob das seine Absicht war. Dies hilft, Missverständnisse aufzudecken und zu korrigieren.
Seien Sie empathisch: Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gesprächspartners und versuchen Sie, seine Perspektive zu verstehen. Dies hilft Ihnen, seine Botschaften auf den verschiedenen Ebenen besser zu interpretieren.
Achten Sie auf Ihre Körpersprache: Ihre nonverbale Kommunikation kann Ihre Botschaften verstärken oder abschwächen. Achten Sie auf Ihre Mimik, Gestik und Ihren Tonfall.

Indem Sie das Vier-Ohren-Modell anwenden, können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit verbessern, Missverständnisse vermeiden und harmonischere Beziehungen aufbauen. Es ist ein nützliches Werkzeug für jeden, der seine Kommunikation bewusster gestalten möchte, besonders in einem neuen kulturellen Umfeld.

Das Vier-Ohren-Modell ist kein Allheilmittel für alle Kommunikationsprobleme, aber es bietet einen wertvollen Rahmen, um die Komplexität menschlicher Interaktion zu verstehen und die eigene Kommunikation zu verbessern. Es ist ein lebenslanger Lernprozess, der Übung und Geduld erfordert.