Jede Kommunikation Hat Einen Inhalts- Und Einen Beziehungsaspekt

Kommunikation ist vielschichtig. Wenn wir miteinander sprechen, geht es nicht nur darum, Informationen auszutauschen. Ein grundlegendes Verständnis der Kommunikation, insbesondere im interkulturellen Kontext, wird durch das Axiom „Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt“ von Paul Watzlawick, einem renommierten Kommunikationswissenschaftler, erleichtert. Dieses Konzept ist besonders relevant für Expats und Neuankömmlinge, die sich in einer neuen Umgebung zurechtfinden müssen, da es hilft, Missverständnisse zu vermeiden und erfolgreiche Beziehungen aufzubauen.

Der Inhaltsaspekt: Was gesagt wird

Der Inhaltsaspekt einer Nachricht bezieht sich auf die reine Information, die vermittelt wird. Es ist die faktische Aussage, der Gegenstand des Gesprächs, die Daten oder die konkreten Fakten, die ausgetauscht werden. Dieser Aspekt der Kommunikation ist oft explizit und leicht verständlich, da er sich auf das "Was" der Aussage konzentriert.

Beispiele für den Inhaltsaspekt:

"Der Zug fährt um 14:30 Uhr." (Information über eine Abfahrtszeit)
"Das Meeting findet im Konferenzraum A statt." (Information über einen Ort)
"Die Deadline für das Projekt ist der 15. Juli." (Information über einen Termin)

In diesen Beispielen ist die Information klar und präzise. Der Fokus liegt darauf, die Fakten korrekt und verständlich zu vermitteln. Missverständnisse auf der Inhaltsebene entstehen oft, wenn die Information unklar formuliert ist, fehlende Details enthält oder sprachliche Barrieren bestehen. Expats sollten sich bemühen, klare und präzise Formulierungen zu verwenden, um Missverständnisse auf der Inhaltsebene zu minimieren.

Der Beziehungsaspekt: Wie es gesagt wird

Der Beziehungsaspekt einer Nachricht bezieht sich darauf, wie der Sender die Beziehung zum Empfänger sieht und wie diese Beziehung durch die Kommunikation beeinflusst wird. Er drückt aus, wie der Sender die Aussage verstanden wissen will und wie er zum Empfänger steht. Dieser Aspekt ist oft implizit und wird durch nonverbale Signale wie Tonfall, Mimik, Gestik und Körpersprache vermittelt. Es ist das "Wie" der Aussage und bestimmt die Interpretation der Nachricht maßgeblich.

Der Beziehungsaspekt kann verschiedene Facetten umfassen, darunter:

Wertschätzung: Wird der Empfänger respektvoll behandelt?
Dominanz/Unterordnung: Werden Hierarchien berücksichtigt und respektiert?
Nähe/Distanz: Wird eine persönliche oder formelle Distanz gewahrt?
Vertrauen: Wird dem Empfänger Vertrauen entgegengebracht?

Beispiele für den Beziehungsaspekt:

Die Aussage "Der Zug fährt um 14:30 Uhr" kann freundlich und hilfsbereit klingen, wenn sie mit einem Lächeln und einem zugewandten Tonfall geäußert wird. Sie kann aber auch ungeduldig und abweisend wirken, wenn sie mit hochgezogenen Augenbrauen und einem scharfen Tonfall gesagt wird.
Die Aussage "Das Meeting findet im Konferenzraum A statt" kann formell und distanziert wirken, wenn sie ohne Begrüßung oder Augenkontakt mitgeteilt wird. Sie kann aber auch persönlich und einladend wirken, wenn sie mit einem freundlichen "Hallo" und einem offenen Lächeln verbunden wird.

Der Beziehungsaspekt ist oft subtiler als der Inhaltsaspekt und kann daher leichter zu Missverständnissen führen. Insbesondere in interkulturellen Kontexten können unterschiedliche nonverbale Kommunikationsstile und Erwartungen zu Fehlinterpretationen führen. Was in einer Kultur als höflich und respektvoll gilt, kann in einer anderen Kultur als unhöflich oder aufdringlich wahrgenommen werden.

Die Bedeutung des Beziehungsaspekts

Der Beziehungsaspekt ist entscheidend für den Erfolg der Kommunikation, da er die Art und Weise beeinflusst, wie die Nachricht vom Empfänger aufgenommen und interpretiert wird. Ein negativer Beziehungsaspekt kann dazu führen, dass der Empfänger die Information ablehnt oder falsch versteht, selbst wenn der Inhaltsaspekt klar und korrekt ist. Umgekehrt kann ein positiver Beziehungsaspekt dazu beitragen, dass der Empfänger die Information offener und positiver aufnimmt, auch wenn der Inhaltsaspekt nicht perfekt formuliert ist.

Ein Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Kollege sagt zu Ihnen: "Du hast das falsch gemacht!". Der Inhaltsaspekt ist klar: Es gibt einen Fehler. Der Beziehungsaspekt, der durch Tonfall und Körpersprache vermittelt wird, kann jedoch sehr unterschiedlich sein. Sagt er es vorwurfsvoll und abwertend, werden Sie sich angegriffen fühlen und wahrscheinlich defensiv reagieren. Sagt er es aber freundlich und hilfsbereit, mit dem Ziel, Ihnen zu helfen, den Fehler zu beheben, werden Sie die Kritik eher annehmen und daraus lernen.

Interkulturelle Unterschiede im Beziehungsaspekt

Wie bereits erwähnt, gibt es erhebliche interkulturelle Unterschiede in der Art und Weise, wie der Beziehungsaspekt kommuniziert wird. Einige Kulturen legen großen Wert auf direkte und offene Kommunikation, während andere Kulturen indirekte und subtile Kommunikationsstile bevorzugen. Einige Kulturen sind sehr formell und hierarchisch, während andere Kulturen informell und egalitär sind.

Hier einige Beispiele für interkulturelle Unterschiede im Beziehungsaspekt:

Direkt vs. Indirekt: In einigen Kulturen (z.B. Deutschland, USA) ist es üblich, Probleme direkt anzusprechen und Kritik offen zu äußern. In anderen Kulturen (z.B. Japan, China) wird es als unhöflich angesehen, jemanden direkt zu kritisieren oder zu konfrontieren. Stattdessen werden indirekte Formulierungen und Umschreibungen verwendet, um die Harmonie zu wahren.
Formell vs. Informell: In einigen Kulturen (z.B. Deutschland, Japan) ist es wichtig, formelle Anreden und Titel zu verwenden, um Respekt zu zeigen. In anderen Kulturen (z.B. Australien, USA) ist ein informeller Umgangston üblicher.
Hochkontext vs. Niedrigkontext: Hochkontext-Kulturen (z.B. Japan, China) legen großen Wert auf den Kontext und die nonverbale Kommunikation. Viele Informationen werden implizit vermittelt und müssen aus dem Kontext erschlossen werden. Niedrigkontext-Kulturen (z.B. Deutschland, USA) legen mehr Wert auf die explizite verbale Kommunikation. Die Informationen werden klar und direkt ausgedrückt.

Für Expats und Neuankömmlinge ist es daher unerlässlich, sich mit den kulturellen Normen und Kommunikationsstilen des Gastlandes vertraut zu machen. Dies kann durch Beobachtung, Gespräche mit Einheimischen, Lesen von Büchern und Artikeln über interkulturelle Kommunikation und die Teilnahme an interkulturellen Trainingskursen geschehen.

Wie man den Beziehungsaspekt in der Kommunikation berücksichtigt

Um erfolgreicher zu kommunizieren, insbesondere in einer neuen Umgebung, ist es wichtig, den Beziehungsaspekt bewusst wahrzunehmen und zu berücksichtigen. Hier sind einige Tipps:

Achten Sie auf nonverbale Signale: Beobachten Sie Mimik, Gestik, Tonfall und Körpersprache Ihres Gesprächspartners. Versuchen Sie, die Emotionen und die Haltung des Senders zu erkennen.
Seien Sie aufmerksam: Hören Sie aktiv zu und versuchen Sie, die Perspektive Ihres Gesprächspartners zu verstehen. Stellen Sie Fragen, um Unklarheiten zu beseitigen.
Seien Sie sich Ihrer eigenen nonverbalen Signale bewusst: Achten Sie auf Ihre eigene Mimik, Gestik, Ihren Tonfall und Ihre Körpersprache. Vermeiden Sie Signale, die als unhöflich, abweisend oder arrogant interpretiert werden könnten.
Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an: Versuchen Sie, Ihren Kommunikationsstil an die kulturellen Normen und Erwartungen Ihres Gastlandes anzupassen. Seien Sie flexibel und bereit, Ihren eigenen Kommunikationsstil zu überdenken und anzupassen.
Seien Sie geduldig und tolerant: Es ist normal, dass es zu Missverständnissen kommt, insbesondere in interkulturellen Situationen. Seien Sie geduldig und tolerant gegenüber anderen und sich selbst. Versuchen Sie, Missverständnisse konstruktiv aufzuklären und daraus zu lernen.

Fazit

Das Verständnis des Zusammenspiels von Inhalts- und Beziehungsaspekt in der Kommunikation ist ein Schlüssel für erfolgreiche Beziehungen, insbesondere in einem fremden Land. Indem Expats und Neuankömmlinge sich der subtilen Nuancen der nonverbalen Kommunikation und der kulturellen Unterschiede bewusst sind, können sie Missverständnisse vermeiden, Vertrauen aufbauen und eine positive zwischenmenschliche Dynamik schaffen. Die Fähigkeit, sowohl auf das "Was" als auch auf das "Wie" einer Nachricht zu achten, ist entscheidend für die Integration und den Erfolg in einer neuen Umgebung.