Kommunikationsmodell Von Schulz Von Thun

Hallo liebe Weltenbummler und Kommunikations-Enthusiasten! Stellt euch vor, ihr seid auf einem quirligen Markt in Marrakesch, versucht, den besten Preis für handgefertigte Lederwaren auszuhandeln, und plötzlich... herrscht totales Chaos! Missverständnisse, hochgezogene Augenbrauen, und am Ende geht jeder frustriert seiner Wege. Genau hier kommt ein super spannendes Tool ins Spiel, das euch in solchen Situationen (und natürlich auch im Alltag!) helfen kann: das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun. Ich habe es selbst auf meinen Reisen oft angewendet und bin immer wieder begeistert, wie es die Türen zu klarerer und harmonischerer Kommunikation öffnet. Lasst uns eintauchen!

Die vier Seiten einer Nachricht: Ein Reiseführer für Gespräche

Schulz von Thun beschreibt Kommunikation als ein vielschichtiges Phänomen, bei dem jede Nachricht vier verschiedene Botschaften gleichzeitig transportiert. Denkt an eine Pizza, die in vier Stücke geschnitten ist, wobei jedes Stück für eine andere Seite der Nachricht steht:

1. Die Sachebene: Die reine Information

Das ist die sachliche Information, der Fakt, der übermittelt wird. Wenn jemand sagt: "Es regnet", dann ist die Sachebene ganz einfach: Es regnet. Auf Reisen könnte das bedeuten: "Der Zug nach Rom fährt um 10:00 Uhr." Keine Interpretation, keine Gefühle, nur die pure Information.

2. Die Selbstoffenbarung: Was verrät der Sender über sich?

Jede Nachricht, die wir senden, verrät auch etwas über uns selbst. Unsere Werte, unsere Gefühle, unsere Bedürfnisse, unsere Weltanschauung. Wenn jemand sagt: "Es regnet schon wieder!", dann verrät er vielleicht, dass er schlechte Laune hat oder sich über das Wetter ärgert. Auf Reisen könnte das bedeuten, dass jemand, der sagt: "Dieser Wanderweg ist viel zu anstrengend!", eigentlich sagen möchte: "Ich bin müde und brauche eine Pause." Es geht also darum, die implizite Botschaft zu entschlüsseln.

3. Die Beziehungsebene: Wie steht der Sender zum Empfänger?

Hier geht es darum, wie der Sender den Empfänger sieht und wie er sich zu ihm positioniert. Das kann durch Tonfall, Körpersprache oder die Wahl der Worte ausgedrückt werden. Wenn jemand sagt: "Es regnet, Schatz, zieh dir lieber eine Jacke an", dann zeigt er Zuneigung und Fürsorge. Auf Reisen könnte das bedeuten, dass ein Reiseführer, der sagt: "Passen Sie gut auf Ihre Wertsachen auf", signalisiert: "Ich sorge mich um Ihre Sicherheit." Es ist wichtig, auf die nonverbalen Signale zu achten, um die Beziehungsebene richtig zu deuten.

4. Der Appell: Was möchte der Sender erreichen?

Jede Nachricht enthält auch einen Appell, eine Aufforderung an den Empfänger, etwas zu tun oder zu unterlassen. Wenn jemand sagt: "Es regnet, nimm einen Regenschirm mit!", dann ist der Appell klar: Nimm einen Regenschirm mit! Auf Reisen könnte das bedeuten, dass ein Kellner, der sagt: "Darf ich Ihnen die Speisekarte bringen?", eigentlich möchte, dass ihr etwas bestellt. Es ist der direkte oder indirekte Wunsch des Senders.

Die Ohren des Empfängers: Eine Landkarte für das Verstehen

Genauso wie der Sender eine Nachricht auf vier Ebenen sendet, hört der Empfänger die Nachricht auch mit vier "Ohren":

• Das Sachohr: Hört auf die Fakten, die Informationen.
• Das Selbstoffenbarungsohr: Fragt sich: Was sagt mir der Sender über sich selbst?
• Das Beziehungsohr: Fragt sich: Wie sieht der Sender mich? Wie steht er zu mir?
• Das Appellohr: Fragt sich: Was will der Sender von mir?

Das Problem ist, dass wir oft unterschiedliche Ohren benutzen, um eine Nachricht zu empfangen. Stellen wir uns vor, ihr fragt euren Partner auf einer Wanderung: "Ist es noch weit?"

• Sachohr: "Er will wissen, wie lang der Weg noch ist."
• Selbstoffenbarungsohr: "Er ist müde und ungeduldig."
• Beziehungsohr: "Er beschwert sich schon wieder."
• Appellohr: "Er will, dass ich ihn motiviere."

Je nachdem, welches Ohr euer Partner benutzt, wird er anders reagieren. Vielleicht antwortet er genervt: "Könntest du dich nicht einmal auf die Natur konzentrieren?", obwohl ihr eigentlich nur wissen wolltet, wie weit es noch ist. Missverständnisse sind vorprogrammiert!

Wie hilft uns das Modell auf Reisen? Ein paar Beispiele

Auf Reisen begegnen wir ständig neuen Situationen und Menschen. Das Kommunikationsmodell hilft uns, diese Begegnungen bewusster und erfolgreicher zu gestalten:

• Beim Verhandeln auf Märkten: Wenn ein Händler sagt: "Das ist ein sehr guter Preis für so hochwertige Ware", dann sagt er auf der Sachebene, dass der Preis gut ist. Auf der Beziehungsebene möchte er vielleicht Vertrauen aufbauen. Auf der Selbstoffenbarungsebene verrät er, dass er ein Geschäft abschließen möchte. Und auf der Appellebene fordert er euch auf, den Preis zu akzeptieren. Wenn ihr euch dieser vier Seiten bewusst seid, könnt ihr besser reagieren und den Preis vielleicht noch etwas drücken!
• Bei Sprachbarrieren: Auch wenn ihr die Sprache nicht perfekt sprecht, könnt ihr durch Beobachtung der Körpersprache und des Tonfalls viel über die Beziehungsebene und die Selbstoffenbarung des Senders erfahren. Ein freundliches Lächeln und eine offene Haltung können Brücken bauen, auch wenn die Worte fehlen.
• Bei interkulturellen Missverständnissen: In verschiedenen Kulturen werden die vier Seiten einer Nachricht unterschiedlich betont. Was in einer Kultur als direkter Appell verstanden wird, kann in einer anderen Kultur als unhöflich gelten. Indem ihr euch bewusst macht, dass es kulturelle Unterschiede gibt, könnt ihr Missverständnisse vermeiden und respektvoller kommunizieren.
• In Notfallsituationen: Wenn ihr in eine Notfallsituation geratet, ist es besonders wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Konzentriert euch auf die Sachebene und den Appell. Sagt deutlich, was passiert ist und was ihr benötigt. Vermeidet es, eure Gefühle oder Interpretationen in die Nachricht zu mischen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Meine persönlichen Erfahrungen: Eine kleine Anekdote

Ich erinnere mich an eine Reise nach Indien. Ich wollte ein Taxi zum Hotel nehmen, aber der Taxifahrer verstand mich einfach nicht. Ich wiederholte den Namen des Hotels mehrmals, aber er schaute mich nur fragend an. Schließlich versuchte ich, den Namen des Hotels auf meinem Smartphone zu zeigen. Er nickte, aber fuhr in die völlig falsche Richtung. Ich wurde immer ungeduldiger und meine Stimme wurde lauter. Rückblickend habe ich nur auf der Sachebene kommuniziert und den Appell (bring mich zum Hotel!) immer wiederholt. Ich hatte die Beziehungsebene und die Selbstoffenbarung des Taxifahrers völlig ignoriert. Erst als ich ruhiger wurde und versuchte, mich in seine Lage zu versetzen, bemerkte ich, dass er Probleme hatte, mein Handy zu lesen (vielleicht brauchte er eine Brille?). Ich schrieb den Namen des Hotels größer auf ein Blatt Papier, und siehe da, er verstand mich und brachte mich ohne weitere Probleme ans Ziel. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, alle vier Seiten einer Nachricht zu berücksichtigen, um erfolgreich zu kommunizieren.

Fazit: Mehr als nur ein Modell, ein Schlüssel zu besseren Beziehungen

Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun ist für mich viel mehr als nur ein theoretisches Konstrukt. Es ist ein praktisches Werkzeug, das mir auf meinen Reisen geholfen hat, Missverständnisse zu vermeiden, Beziehungen aufzubauen und Kulturen besser zu verstehen. Es ist wie ein Kompass, der uns in der komplexen Welt der Kommunikation den Weg weist. Wenn wir uns bewusst machen, dass jede Nachricht vier Seiten hat und dass wir mit vier verschiedenen Ohren zuhören, können wir unsere Kommunikation verbessern und die Welt mit offenen Augen und Ohren bereisen. Also, liebe Reisende, nehmt dieses Modell mit auf eure nächste Reise und erlebt die Welt auf eine neue Art und Weise! Ich wünsche euch viele spannende Begegnungen und erfolgreiche Gespräche!

Vergesst nicht: Zuhören ist genauso wichtig wie reden! Und manchmal ist ein Lächeln mehr wert als tausend Worte. Gute Reise!