Ps Plus Abo Kündigen Geld Zurück

Die Kündigung eines PlayStation Plus (PS Plus) Abonnements und die eventuelle Rückerstattung von Geld sind Themen, die viele PlayStation-Nutzer betreffen. Dieser Artikel beleuchtet die rechtlichen Grundlagen, die Kündigungsfristen, die Rückerstattungsrichtlinien von Sony Interactive Entertainment und gibt praktische Hinweise für eine erfolgreiche Kündigung und die potenzielle Geltendmachung von Rückerstattungsansprüchen.

Rechtliche Grundlagen der Abonnementkündigung

In Deutschland unterliegen Abonnementverträge, wie PS Plus, dem allgemeinen Vertragsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Entscheidend sind hierbei die Paragraphen zum Fernabsatzrecht (§§ 312b ff. BGB) und die Regelungen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) (§§ 305 ff. BGB). Das Fernabsatzrecht findet Anwendung, da der Vertrag online abgeschlossen wird. Die AGB regeln die spezifischen Bedingungen des Abonnements, einschließlich Kündigungsfristen und Rückerstattungsrichtlinien. Es ist essenziell, diese AGB vor Vertragsabschluss sorgfältig zu prüfen. Sony Interactive Entertainment (SIE) behält sich das Recht vor, die AGB zu ändern, wobei Änderungen dem Nutzer in der Regel rechtzeitig mitgeteilt werden müssen. Stimmt der Nutzer den Änderungen nicht zu, kann er das Abonnement in der Regel außerordentlich kündigen.

Kündigungsfristen im Detail

Die Kündigungsfristen für PS Plus sind in den AGB von SIE festgelegt. Typischerweise handelt es sich um automatische Verlängerungen, die vor Ablauf der aktuellen Laufzeit gekündigt werden müssen, um eine weitere Abbuchung zu verhindern. Die genaue Frist kann je nach Abonnementmodell (monatlich, vierteljährlich, jährlich) variieren. Es ist wichtig, die aktuelle Laufzeit und die dazugehörige Kündigungsfrist im PlayStation Network Konto einzusehen. Versäumt man die Kündigungsfrist, verlängert sich das Abonnement automatisch um die zuvor gewählte Laufzeit. Eine nachträgliche Kündigung und Rückerstattung sind in diesem Fall schwieriger durchzusetzen, aber nicht unmöglich, wie wir später sehen werden.

Die Kündigung des PS Plus Abonnements: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Die Kündigung eines PS Plus Abonnements kann auf verschiedenen Wegen erfolgen:

• Über die PlayStation Konsole (PS4/PS5): Navigiere zu den Einstellungen > Kontoverwaltung > Kontoinformationen > PlayStation-Abonnements. Hier kannst du dein PS Plus Abonnement verwalten und die automatische Verlängerung deaktivieren.
• Über die PlayStation Webseite: Melde dich mit deinem Konto auf der PlayStation Webseite an. Gehe zu den Kontoeinstellungen und wähle den Bereich für Abonnements. Hier kannst du die automatische Verlängerung deines PS Plus Abonnements deaktivieren.
• Kontakt zum PlayStation Support: In einigen Fällen kann es notwendig sein, den PlayStation Support direkt zu kontaktieren, beispielsweise wenn Probleme bei der Kündigung über die Konsole oder Webseite auftreten. Der Support kann dir bei der Kündigung behilflich sein und dir gegebenenfalls weitere Informationen zukommen lassen.

Unabhängig vom gewählten Weg, ist es ratsam, einen Screenshot der Kündigungsbestätigung zu machen oder die Bestätigungs-E-Mail zu archivieren. Dies dient als Beweis für die erfolgte Kündigung im Falle von späteren Unstimmigkeiten.

Widerrufsrecht und Rückerstattung

Gemäß § 312g BGB haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Widerrufsrecht beginnt mit dem Vertragsabschluss. Im Falle eines PS Plus Abonnements bedeutet dies, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten kannst. Allerdings gibt es eine wichtige Einschränkung: Hast du bereits auf dein Widerrufsrecht verzichtet und SIE hat mit der Ausführung der Dienstleistung (also der Bereitstellung von PS Plus) begonnen, erlischt dein Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB. In der Praxis bedeutet dies, dass du kaum eine volle Rückerstattung erhalten wirst, wenn du PS Plus bereits genutzt hast.

Achtung: Viele Nutzer stimmen bei der Buchung von PS Plus einem Passus zu, der den sofortigen Beginn der Dienstleistung vorsieht und somit den Verzicht auf das Widerrufsrecht nach Beginn der Nutzung beinhaltet. Dies ist rechtlich zulässig und wird von SIE in den AGB klar kommuniziert. Trotzdem ist es ratsam, im Zweifelsfall den Widerruf zu erklären und die Situation dem PlayStation Support zu schildern. Möglicherweise zeigen sie sich kulant und bieten eine teilweise Rückerstattung an.

Rückerstattung außerhalb des Widerrufsrechts: Kulanz und berechtigte Gründe

Auch außerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts gibt es Szenarien, in denen eine Rückerstattung in Frage kommen kann. Diese basieren in der Regel auf Kulanz seitens SIE oder auf berechtigten Gründen:

• Doppelabbuchung: Wurde der Abonnementbeitrag doppelt abgebucht, besteht ein klarer Anspruch auf Rückerstattung der unberechtigten Abbuchung.
• Technische Probleme: Wenn PS Plus aufgrund technischer Probleme über einen längeren Zeitraum nicht nutzbar war, kann dies einen Anspruch auf (teilweise) Rückerstattung begründen. Dies muss jedoch eindeutig nachgewiesen werden.
• Todesfall: Im Todesfall des Kontoinhabers zeigen sich viele Unternehmen kulant und erstatten den restlichen Abonnementbeitrag. Hierfür ist in der Regel eine Sterbeurkunde vorzulegen.
• Unbefugte Nutzung des Kontos: Wurde das PS Plus Abonnement ohne deine Zustimmung abgeschlossen (z.B. durch Hacking des Kontos), hast du einen Anspruch auf Rückerstattung. In diesem Fall solltest du jedoch unverzüglich den PlayStation Support kontaktieren und gegebenenfalls Anzeige bei der Polizei erstatten.

In all diesen Fällen ist es wichtig, den Sachverhalt dem PlayStation Support detailliert zu schildern und entsprechende Nachweise (z.B. Kontoauszüge, Fehlermeldungen, Sterbeurkunde, Polizeianzeige) vorzulegen. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt letztendlich im Ermessen von SIE.

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit dem PlayStation Support

Eine klare und freundliche Kommunikation mit dem PlayStation Support ist entscheidend für den Erfolg deiner Anfrage. Hier sind einige Tipps:

• Sei präzise: Beschreibe das Problem so genau wie möglich und nenne alle relevanten Details (z.B. Transaktionsnummer, Fehlermeldungen, Datum und Uhrzeit).
• Bleibe freundlich: Auch wenn du verärgert bist, ist es wichtig, höflich und respektvoll zu bleiben. Unfreundliches Verhalten erschwert die Kommunikation und verringert die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort.
• Sei geduldig: Die Bearbeitung von Anfragen kann Zeit in Anspruch nehmen. Habe Geduld und gib dem Support Zeit, das Problem zu untersuchen.
• Dokumentiere alles: Speichere alle E-Mails und Chatprotokolle mit dem PlayStation Support. Dies kann im Falle von späteren Unstimmigkeiten hilfreich sein.
• Beharre auf dein Recht: Wenn du der Meinung bist, dass du einen berechtigten Anspruch auf Rückerstattung hast, gib nicht auf. Bleibe hartnäckig und verweise auf die rechtlichen Grundlagen (z.B. BGB, AGB).

Fazit

Die Kündigung eines PS Plus Abonnements ist in der Regel unkompliziert. Die Rückerstattung von Geld ist jedoch oft schwieriger durchzusetzen und hängt von den individuellen Umständen ab. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist oft eingeschränkt, wenn PS Plus bereits genutzt wurde. Außerhalb des Widerrufsrechts kann eine Rückerstattung auf Kulanzbasis oder aufgrund berechtigter Gründe (z.B. Doppelabbuchung, technische Probleme) erfolgen. Eine klare und freundliche Kommunikation mit dem PlayStation Support ist entscheidend für den Erfolg deiner Anfrage. Es ist ratsam, die AGB von SIE sorgfältig zu prüfen und alle Schritte der Kündigung und Rückerstattungsanfrage zu dokumentieren.

Letztendlich ist es empfehlenswert, vor Abschluss eines PS Plus Abonnements die verschiedenen Abonnementmodelle und deren Kündigungsbedingungen sorgfältig zu prüfen, um unerwünschte automatische Verlängerungen und potenzielle finanzielle Verluste zu vermeiden. Ein proaktives Vorgehen ist in diesem Fall der beste Schutz.