Schulz Von Thun Kommunikationsmodell Beispiel

Stell dir vor, du stehst in einem kleinen Café in Rom, der Duft von frisch gebrühtem Espresso umweht dich, und du versuchst, eine Bestellung aufzugeben. Du sagst etwas ganz Einfaches auf deinem holprigen Italienisch, aber der Kellner runzelt die Stirn und antwortet in einem viel zu schnellen, unverständlichen Strom von Worten. Frustration macht sich breit. Warum hat er so reagiert? Was hast du falsch gemacht?

Solche Situationen, in denen die Kommunikation scheitert, kennen wir alle. Ob im Urlaub, im Job oder in unseren Beziehungen – Missverständnisse sind allgegenwärtig. Aber was, wenn ich dir sage, dass es ein Modell gibt, das dir helfen kann, solche Stolperfallen zu vermeiden und deine Kommunikation grundlegend zu verbessern? Ich spreche vom Kommunikationsmodell von Schulz von Thun, genauer gesagt, vom Vier-Seiten-Modell (oder auch Kommunikationsquadrat). Klingt kompliziert? Keine Sorge, ich erkläre es dir anhand von Beispielen aus meinen eigenen Reiseerlebnissen, sodass du es leicht verstehen und in deinem Alltag – und natürlich auch auf deinen Reisen – anwenden kannst.

Die vier Seiten einer Nachricht

Schulz von Thun sagt, dass jede Nachricht, die wir senden, eigentlich vier Botschaften gleichzeitig transportiert. Stell dir vor, jede Nachricht ist wie ein Quadrat mit vier Seiten:

Die Sachinhaltsebene: Was faktisch gesagt wird. Die reinen Informationen, Daten und Fakten.
Die Selbstoffenbarungsebene: Was der Sender über sich selbst preisgibt. Unabsichtlich oder absichtlich.
Die Beziehungsebene: Was der Sender über den Empfänger denkt und wie er zu ihm steht. Oft durch Tonfall oder nonverbale Signale transportiert.
Die Appellebene: Was der Sender beim Empfänger erreichen will. Aufforderungen, Wünsche, Anweisungen.

Klingt theoretisch? Lass uns das an einem Beispiel aus meiner Reise nach Marrakesch veranschaulichen. Ich stand auf dem Djemaa el-Fna, dem berühmten Marktplatz, und wollte eine frische Orange kaufen. Ich sagte zum Verkäufer: "Die Orangen hier sind aber teuer!"

Auf den ersten Blick ist das ein einfacher Satz. Aber schauen wir uns die vier Seiten an:

Sachinhalt: Der Preis der Orangen ist höher als erwartet.
Selbstoffenbarung: Ich bin preissensibel/sparsam oder überrascht vom Preis.
Beziehung: Ich appelliere an den Verkäufer, mir einen besseren Preis zu machen oder zeige ihm, dass ich seine Preisgestaltung hinterfrage. (Potenziell respektlos, wenn ich seinen Preis als "Wucher" interpretiere).
Appell: Ich möchte einen niedrigeren Preis aushandeln.

Der Verkäufer hätte jetzt unterschiedlich reagieren können. Vielleicht hätte er geantwortet: "Das sind die besten Orangen der Stadt!" (Sachinhalt: Bestätigung der Qualität, Selbstoffenbarung: Stolz auf sein Produkt, Beziehung: Ich biete dir nur das Beste an, Appell: Kaufe sie trotzdem!). Oder er hätte pikiert gesagt: "Wenn es Ihnen zu teuer ist, kaufen Sie doch woanders!" (Sachinhalt: Andere Verkäufer bieten günstigere Orangen, Selbstoffenbarung: Ich bin genervt, Beziehung: Du bist ein anstrengender Kunde, Appell: Geh weg!).

Hier wird deutlich: Die gleiche Aussage kann auf unterschiedlichen Ebenen interpretiert werden und unterschiedliche Reaktionen hervorrufen. Die Schwierigkeit liegt darin, dass wir oft nur auf einer oder zwei Ebenen hören und die anderen ausblenden. Das führt zu Missverständnissen und Konflikten.

Beispiele aus meinen Reiseerlebnissen

Der verlorene Rucksack in Barcelona

Ich war in Barcelona unterwegs und hatte meinen Rucksack im Bus vergessen. Panik! Ich rannte zur nächsten Haltestelle und fragte den Fahrer: "Haben Sie einen Rucksack gefunden?"

Schauen wir uns die vier Seiten dieser Frage an:

Sachinhalt: Ich frage nach einem Rucksack.
Selbstoffenbarung: Ich habe meinen Rucksack verloren und bin besorgt.
Beziehung: Ich vertraue darauf, dass der Busfahrer ehrlich ist und mir helfen kann.
Appell: Ich möchte, dass der Fahrer mir sagt, ob er den Rucksack gefunden hat und ihn mir zurückgibt.

Der Fahrer antwortete: "Ich bin nicht für verlorene Gegenstände verantwortlich!" (Sachinhalt: Ich übernehme keine Verantwortung, Selbstoffenbarung: Ich bin gestresst und will mich nicht darum kümmern, Beziehung: Du bist lästig, Appell: Lass mich in Ruhe!).

Seine Antwort war zwar ehrlich, aber wenig hilfreich. Er hatte meine Frage hauptsächlich auf der Beziehungsebene (Du bist lästig!) und der Appellebene (Lass mich in Ruhe!) gehört. Hätte er stattdessen auf der Sachebene und der Selbstoffenbarungsebene geantwortet ("Ich habe keinen Rucksack gesehen, aber du kannst im Fundbüro nachfragen"), wäre die Situation weniger frustrierend gewesen.

Das misslungene Abendessen in Paris

In Paris wollte ich meinen Freund mit einem romantischen Abendessen überraschen. Ich hatte ein Restaurant ausgesucht und reserviert, aber als wir ankamen, war der Tisch direkt neben der lauten Küche. Ich sagte enttäuscht: "Ist das wirklich der einzige Tisch, den Sie für uns haben?"

Die Analyse:

Sachinhalt: Ich frage, ob es keine anderen Tische gibt.
Selbstoffenbarung: Ich bin enttäuscht über den Tisch.
Beziehung: Ich bin unzufrieden mit dem Service.
Appell: Ich möchte einen anderen, besseren Tisch.

Der Kellner, sichtlich genervt, antwortete: "Wir sind komplett ausgebucht!" (Sachinhalt: Es gibt keine anderen Tische, Selbstoffenbarung: Ich bin gestresst und kann nichts ändern, Beziehung: Akzeptiere es oder geh woanders hin, Appell: Sei zufrieden oder verlasse das Restaurant!).

Auch hier wieder ein Beispiel für eine Kommunikation, die auf der Beziehungsebene scheitert. Der Kellner fühlte sich angegriffen und reagierte defensiv. Hätte er stattdessen gesagt: "Leider ja, im Moment ist das der einzige Tisch. Aber ich kann versuchen, Ihnen nach dem Hauptgang einen anderen anzubieten", wäre die Situation viel entspannter gewesen.

Wie du das Modell auf Reisen nutzen kannst

Das Vier-Seiten-Modell ist nicht nur ein theoretisches Konstrukt, sondern ein praktisches Werkzeug, das du auf deinen Reisen (und im Alltag) nutzen kannst, um Missverständnisse zu vermeiden und deine Kommunikation zu verbessern:

Höre aktiv zu: Versuche, die Nachricht auf allen vier Ebenen zu verstehen. Was sagt der Sender faktisch? Was verrät er über sich selbst? Wie steht er zu mir? Was will er erreichen?
Sei dir deiner eigenen Botschaften bewusst: Überlege dir, was du mit deinen Worten (und deiner Körpersprache) ausdrücken möchtest. Welche Botschaften sendest du auf den verschiedenen Ebenen?
Formuliere klar und eindeutig: Vermeide vage oder doppeldeutige Aussagen. Sprich deine Wünsche und Erwartungen klar aus.
Achte auf den Kontext: Kulturelle Unterschiede können die Interpretation von Botschaften beeinflussen. Informiere dich über die Gepflogenheiten des Landes, das du besuchst.
Gib Feedback: Wenn du unsicher bist, ob du die Nachricht richtig verstanden hast, frage nach. "Habe ich Sie richtig verstanden, dass…?"

Indem du das Vier-Seiten-Modell bewusst anwendest, kannst du deine Kommunikation auf Reisen verbessern und unangenehme Situationen vermeiden. Du wirst nicht nur besser verstanden, sondern verstehst auch andere besser. Und das ist doch das Schönste am Reisen: die Begegnung mit anderen Kulturen und Menschen!

Also, das nächste Mal, wenn du in einem fremden Land bist und auf ein Kommunikationsproblem stößt, erinnere dich an das Vier-Seiten-Modell. Es könnte der Schlüssel zu einer reibungsloseren und erfüllenderen Reise sein. Und wer weiß, vielleicht bekommst du ja doch noch den besseren Tisch im Restaurant oder den fairen Preis für die Orangen auf dem Marktplatz.

Gute Reise und viel Erfolg beim Kommunizieren!