Sender Empfänger Modell Schulz Von Thun

Hallo liebe Weltenbummler und Neuankömmlinge! Seid ihr bereit, Deutschland nicht nur mit seinen malerischen Städten und atemberaubenden Landschaften zu entdecken, sondern auch die subtilen Nuancen seiner Kommunikation zu verstehen? Dann seid ihr hier genau richtig! Wir tauchen heute in ein faszinierendes Modell ein, das euch helfen wird, Fettnäpfchen zu vermeiden und eure Interaktionen mit Einheimischen zu bereichern: Das Sender-Empfänger-Modell von Friedemann Schulz von Thun.

Was ist das Sender-Empfänger-Modell überhaupt?

Stellt euch vor, ihr bestellt in einem Café einen Kaffee. Eine einfache Sache, oder? Aber was, wenn der Kellner eure Bestellung anders interpretiert als ihr sie gemeint habt? Hier kommt das Sender-Empfänger-Modell ins Spiel. Es ist ein Kommunikationsmodell, das verdeutlicht, dass jede Nachricht, die wir senden, vier Botschaften gleichzeitig enthält. Schulz von Thun nennt diese vier Seiten einer Nachricht das Vier-Seiten-Modell oder auch das Kommunikationsquadrat.

Die vier Seiten einer Nachricht

Jede Äußerung, egal wie kurz oder lang, transportiert Informationen auf vier Ebenen:

Die Sachebene: Was sage ich? Hier geht es um Fakten, Daten, und reine Information. In unserem Kaffee-Beispiel wäre das die Art des Kaffees (z.B. Cappuccino) und eventuelle Sonderwünsche (z.B. ohne Zucker).
Die Selbstoffenbarungsebene: Was gebe ich von mir preis? Jede Nachricht verrät etwas über den Sender, seine Gefühle, Werte, oder seinen Zustand. Wenn der Kellner mit einem genervten Unterton antwortet: "Klar, noch 'n Cappuccino...", offenbart er vielleicht, dass er gestresst ist.
Die Beziehungsebene: Wie stehe ich zu dir? Diese Ebene drückt aus, wie der Sender den Empfänger sieht und wie er zu ihm steht. Der Tonfall, die Körpersprache und die Wortwahl spielen hier eine große Rolle. Ein freundliches "Gerne, sofort!" zeigt eine positive Beziehungsebene.
Die Appellebene: Was will ich von dir? Jede Nachricht hat eine Absicht. Der Sender möchte etwas erreichen, den Empfänger beeinflussen. In unserem Fall ist der Appell klar: Der Kellner soll den Cappuccino zubereiten und bringen.

Das Tückische ist: Der Sender sendet diese vier Botschaften gleichzeitig, oft unbewusst, und der Empfänger empfängt sie ebenfalls gleichzeitig – und interpretiert sie. Hier können Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Schwerpunkte setzen oder die Botschaften unterschiedlich decodieren.

Warum ist das Modell für Touristen und Expats wichtig?

Gerade wenn ihr euch in einem neuen Land befindet, ist es wichtig, die kulturellen Unterschiede in der Kommunikation zu berücksichtigen. Was in eurer Heimat als höflich gilt, kann in Deutschland als unhöflich oder gar frech wahrgenommen werden. Das Sender-Empfänger-Modell hilft euch, die verborgenen Botschaften in der Kommunikation zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

Beispiele aus dem Alltag

Bestellungen im Restaurant: Ein direkter Befehl wie "Ich will einen Kaffee!" mag in einigen Kulturen normal sein, wirkt in Deutschland aber eher unhöflich. Besser ist eine Formulierung wie "Ich hätte gerne einen Kaffee, bitte." oder "Könnte ich bitte einen Kaffee bekommen?" Hier wird die Beziehungsebene berücksichtigt und ein freundlicherer Ton angeschlagen.
Smalltalk: Deutsche legen oft Wert auf die Sachebene. Direkte Fragen nach dem Beruf oder dem Gehalt sind zwar nicht tabu, können aber als aufdringlich empfunden werden. Versucht stattdessen, allgemeine Themen wie das Wetter oder die Umgebung anzusprechen.
Kritik äußern: Deutsche sind oft direkt und ehrlich in ihrer Kritik. Das kann für Ausländer, die eine indirektere Kommunikationsweise gewohnt sind, schockierend sein. Versucht, die Kritik nicht persönlich zu nehmen, sondern sie als konstruktiven Beitrag zu sehen. Und achtet selbst darauf, Kritik sachlich und respektvoll zu formulieren.
Ironie verstehen: Deutsche Ironie kann für Ausländer schwer zu durchschauen sein. Oft wird das Gegenteil von dem gesagt, was gemeint ist. Achtet auf den Kontext, den Tonfall und die Mimik des Sprechers. Im Zweifelsfall lieber nachfragen!

Tipps für eine gelungene Kommunikation in Deutschland

Hier sind ein paar praktische Tipps, die euch helfen, eure Kommunikation in Deutschland zu verbessern:

Achtet auf euren Tonfall: Ein freundlicher und respektvoller Ton macht viel aus. Vermeidet Sarkasmus oder einen belehrenden Ton.
Seid direkt, aber höflich: Deutsche schätzen Ehrlichkeit, aber auch Höflichkeit. Formuliert eure Anliegen klar, aber achtet auf die Form.
Stellt Fragen: Wenn ihr etwas nicht versteht, fragt nach! Es ist besser, einmal zu viel nachzufragen als ein Missverständnis zu riskieren.
Beobachtet: Achtet darauf, wie Deutsche miteinander kommunizieren. So könnt ihr lernen, die subtilen Nuancen der deutschen Sprache und Kultur zu verstehen.
Seid geduldig: Es dauert Zeit, eine neue Sprache und Kultur zu lernen. Seid geduldig mit euch selbst und mit anderen. Fehler sind menschlich und bieten die Möglichkeit, zu lernen.
Informiert euch: Lest Bücher, Artikel oder Blogs über interkulturelle Kommunikation. Je mehr ihr über die deutsche Kultur wisst, desto besser werdet ihr euch in ihr zurechtfinden.

Die "vier Ohren" des Empfängers

Genauso wie der Sender vier Botschaften aussendet, hat der Empfänger quasi "vier Ohren", mit denen er die Nachricht empfängt. Er kann sich entscheiden, welches Ohr er stärker beansprucht. Das kann zu Missverständnissen führen:

Das Sachohr: Der Empfänger konzentriert sich auf die Fakten und Informationen.
Das Selbstoffenbarungsohr: Der Empfänger fragt sich, was die Nachricht über den Sender aussagt.
Das Beziehungsohr: Der Empfänger fragt sich, was die Nachricht über die Beziehung zwischen Sender und Empfänger aussagt.
Das Appellohr: Der Empfänger fragt sich, was der Sender von ihm will.

Ein Beispiel: Ein Kollege sagt: "Hier ist aber kalt!"

Sachohr: Es ist kalt im Raum.
Selbstoffenbarungsohr: Dem Kollegen ist kalt.
Beziehungsohr: Der Kollege beschwert sich bei mir. Er denkt, ich bin dafür verantwortlich.
Appellohr: Ich soll das Fenster schließen oder die Heizung aufdrehen.

Je nachdem, welches Ohr der Empfänger benutzt, wird er unterschiedlich reagieren. Ein Missverständnis entsteht, wenn der Sender auf das Sachohr abzielt, der Empfänger aber das Beziehungsohr aktiviert und sich angegriffen fühlt.

Schlussfolgerung

Das Sender-Empfänger-Modell von Schulz von Thun ist ein wertvolles Werkzeug, um die Komplexität der menschlichen Kommunikation zu verstehen. Indem ihr euch der vier Seiten einer Nachricht bewusst werdet und lernt, die "vier Ohren" des Empfängers zu berücksichtigen, könnt ihr eure Interaktionen mit Einheimischen verbessern und Missverständnisse vermeiden. Also, öffnet eure Ohren (alle vier!), seid aufmerksam und genießt eure Zeit in Deutschland! Viel Spaß beim Kommunizieren! Und denkt daran: Kommunikation ist ein Tanz – es braucht zwei, um ihn zu tanzen. Indem ihr euch auf euren Tanzpartner einstellt, könnt ihr eine harmonische und bereichernde Erfahrung machen.

"Man kann nicht nicht kommunizieren." - Paul Watzlawick

Dieses Zitat des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick unterstreicht die Allgegenwärtigkeit der Kommunikation. Selbst wenn wir schweigen, senden wir Botschaften aus. Deshalb ist es so wichtig, sich der eigenen Kommunikation bewusst zu sein und die Signale anderer zu verstehen.