Bei Fragen Stehe Ich Ihnen Jederzeit Gerne Zur Verfügung

Ich hab da so eine Meinung. Eine unpopuläre. Vielleicht sogar eine, die dich kurz die Augenbrauen hochziehen lässt. Bereit?

Ich finde, wir sollten "Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung" in die Mottenkiste verbannen. Für immer.

Ja, ich weiß. Das ist *die* Standardfloskel schlechthin. Die Mutter aller Geschäftsmails. Der heilige Gral der Kundenbetreuung. Aber mal ehrlich: Wer sagt das denn bitte wirklich so?

Im echten Leben? Stell dir vor: "Guten Tag, Frau Müller! Ich habe ihren Rasen gemäht. Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!" Klingt komisch, oder?

Es ist, als würden wir alle ein Skript abspulen, das vor 50 Jahren geschrieben wurde. Ein Skript, das dringend mal ein Update bräuchte.

Warum dieses dramatische Urteil?

Erstens: Es ist langweilig. Todlangweilig. So langweilig, dass es schon wieder weh tut. Jede E-Mail, die mit diesem Satz endet, verliert sofort 50% ihrer Lesefreundlichkeit.

Zweitens: Es ist unpersönlich. Es klingt, als hätte ein Roboter es verfasst. Und Roboter sind zwar super für Staubsaugen, aber nicht unbedingt für herzliche Kundenkommunikation.

Drittens: Es ist… naja, ein bisschen übertrieben. "Jederzeit"? Wirklich? Auch um 3 Uhr morgens, wenn ich dich frage, ob du weißt, wo ich meine Socken hingelegt habe? Ich bezweifle es.

Was stattdessen?

Hier kommen ein paar Vorschläge, die das Herz (und die Leselust) höher schlagen lassen:

Direkt und ehrlich:

Einfach sagen, was Sache ist. "Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich gerne." Punkt. Kurz, bündig, effizient.

Persönlich und freundlich:

Zeig, dass du wirklich da bist. "Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter! Lassen Sie es mich wissen, wenn noch etwas unklar ist."

Konkret und hilfsbereit:

Biete konkrete Hilfe an. "Wenn Sie Hilfe bei der Installation brauchen, stehe ich Ihnen gerne zur Seite."

Ein bisschen Humor (vorsichtig!):

Wenn es zum Kontext passt, darf es auch mal ein bisschen lockerer sein. "Sollte etwas knifflig werden, einfach melden!"

Wichtig ist: Sei authentisch. Schreib, wie du sprichst. Zeig, dass hinter der E-Mail ein echter Mensch steckt. Ein Mensch, der wirklich helfen will.

Und jetzt die Preisfrage:

Wenn Albert Einstein dir eine E-Mail schreiben würde, glaubst du, er würde mit "Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung" enden? Eher nicht, oder?

Vielleicht würde er schreiben: "Ich hoffe, meine Erklärung war verständlich. Falls nicht, grübeln wir gemeinsam weiter!"

Oder vielleicht auch einfach: "Viel Erfolg beim Universum verstehen!"

Der Punkt ist: Sei kreativ! Trau dich, anders zu sein. Befreie dich von den Fesseln der Standardfloskeln.

Und wenn du das nächste Mal in Versuchung gerätst, "Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung" zu tippen, denk an mich. Und lächle.

Denn es gibt so viele bessere Möglichkeiten, deine Hilfsbereitschaft auszudrücken.

Also, was sagst du? Bist du dabei, diese Floskel in Rente zu schicken? Oder bin ich die Einzige mit dieser…äh… sagen wir mal… *leidenschaftlichen* Meinung?

Ich bin gespannt auf deine Antwort! (Aber bitte nicht: "Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung" 😉)