Payback American Express Punkte Nicht Gutgeschrieben

Hallo liebe Reisefreunde! Heute möchte ich euch eine Geschichte erzählen, die mir kürzlich widerfahren ist und die für alle Payback American Express Kartenbesitzer unter euch interessant sein dürfte. Es geht um ein Thema, das uns allen sauer aufstoßen kann: fehlende Payback Punkte. Und ja, es ist mir passiert, trotz aller Vorsicht!

Ich bin ja ein großer Fan von Payback. Nicht nur, weil man bei zahlreichen Partnern Punkte sammeln kann, sondern vor allem auch, weil ich meine American Express Karte fleißig nutze und so bei jedem Einkauf zusätzlich profitiere. Die gesammelten Punkte tausche ich dann gerne in Reisegutscheine oder Sachprämien um. So finanzieren sich die kleinen Luxusmomente auf meinen Reisen quasi von selbst. Dachte ich zumindest.

Die böse Überraschung: Wo sind meine Punkte?

Vor einigen Wochen wollte ich meine gesammelten Punkte für einen anstehenden Flug einlösen. Ich loggte mich in mein Payback Konto ein, voller Vorfreude, nur um festzustellen, dass ein signifikanter Teil meiner Amex-Punkte fehlte! Ich war geschockt. Ich führe akribisch Buch über meine Ausgaben, und ich war mir sicher, dass die angezeigte Punktzahl nicht stimmen konnte.

Mein erster Gedanke war: "Vielleicht ein technischer Fehler?" Aber nach ein paar Tagen war die Punktzahl immer noch unverändert. Der Ärger stieg in mir hoch. Schließlich sammelt man diese Punkte ja nicht zum Spaß, sondern weil man sich etwas davon verspricht. Und wenn die dann einfach verschwinden… nun ja, das ist frustrierend.

Der Detektiv in mir wird wach: Spurensuche

Ich begann, meine Kontoauszüge der American Express Karte und mein Payback Konto genauer unter die Lupe zu nehmen. Ich verglich die Transaktionen mit den gutgeschriebenen Punkten und versuchte, ein Muster zu erkennen. Und tatsächlich, ich stieß auf einige Unstimmigkeiten.

Es gab Transaktionen, die eindeutig mit meiner Amex Karte bezahlt wurden, aber für die ich keine Payback Punkte erhalten hatte. Besonders ärgerlich waren größere Ausgaben, wie zum Beispiel Hotelbuchungen und Mietwagenreservierungen. Hier summierte sich der Punkteverlust schnell zu einer beträchtlichen Summe.

Der steinige Weg zur Aufklärung: Der Kontakt zum Kundenservice

Nach meiner Recherche war klar: Ich musste den Kundenservice kontaktieren. Ich entschied mich, sowohl American Express als auch Payback zu kontaktieren, da ich mir nicht sicher war, wer für das Problem verantwortlich war.

Der Kontakt zu American Express war relativ unkompliziert. Ich schilderte mein Problem und legte Kopien meiner Kontoauszüge bei. Die Mitarbeiterin am Telefon war freundlich und versprach, sich der Sache anzunehmen. Einige Tage später erhielt ich eine Rückmeldung, dass das Problem an Payback weitergeleitet wurde.

Der Kontakt zu Payback gestaltete sich deutlich schwieriger. Ich versuchte es zunächst telefonisch, hing ewig in der Warteschleife und wurde dann mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir nur wenig weiterhelfen konnte. Er bat mich, mein Anliegen schriftlich einzureichen, inklusive aller relevanten Belege.

Also schrieb ich eine detaillierte E-Mail mit allen Informationen und den entsprechenden Kontoauszügen. Ich erhielt eine automatische Eingangsbestätigung, aber danach hörte ich lange Zeit nichts. Nach zwei Wochen hakte ich erneut nach, wieder ohne Erfolg. Langsam wurde ich ungeduldig.

Geduld ist eine Tugend…oder auch nicht!

Ich ließ nicht locker und versuchte es weiterhin telefonisch. Nach gefühlt endlosen Warteschleifen erreichte ich endlich jemanden, der sich meinem Fall widmete. Nach einiger Recherche stellte sich heraus, dass es tatsächlich ein Problem bei der Übertragung der Daten von American Express zu Payback gegeben hatte.

Anscheinend gab es in meinem Fall eine technische Störung, die dazu führte, dass einige Transaktionen nicht korrekt zugeordnet wurden. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und versprach, die fehlenden Punkte meinem Konto gutzuschreiben.

Happy End? Die Gutschrift und die Lehren daraus

Nach etwa einer Woche waren die fehlenden Punkte endlich meinem Payback Konto gutgeschrieben. Ich war erleichtert! Der Aufwand hatte sich gelohnt. Aber die ganze Geschichte hat mir auch gezeigt, dass man sich nicht blind auf die automatische Gutschrift der Punkte verlassen sollte.

Hier sind meine wichtigsten Erkenntnisse und Tipps für euch, damit euch so etwas nicht passiert, oder ihr zumindest schnell reagieren könnt:

Kontoauszüge kontrollieren: Vergleicht regelmäßig eure American Express Kontoauszüge mit eurem Payback Konto. So könnt ihr Unstimmigkeiten frühzeitig erkennen.
Belege aufbewahren: Hebt wichtige Belege auf, insbesondere von größeren Ausgaben. Sie können euch im Streitfall als Nachweis dienen.
Hartnäckig bleiben: Gebt nicht auf, wenn der Kundenservice sich querstellt. Bleibt freundlich, aber bestimmt.
Dokumentation ist wichtig: Dokumentiert alle eure Kontakte mit dem Kundenservice (Datum, Uhrzeit, Name des Mitarbeiters, etc.).
Alternative Kontaktwege: Nutzt verschiedene Kontaktwege (Telefon, E-Mail, Kontaktformular), um eure Chancen auf eine schnelle Lösung zu erhöhen.
Payback App nutzen: Die Payback App ist sehr hilfreich, um den Überblick über eure Punkte zu behalten.

Ich hoffe, meine Geschichte hilft euch dabei, eure Payback Punkte im Blick zu behalten und im Falle von Problemen richtig zu reagieren. Lasst euch nicht entmutigen, denn die gesammelten Punkte können euch tolle Reisen und Erlebnisse ermöglichen!