Universitätsklinikum Schleswig-holstein Campus Lübeck Verwaltungszentrum
Ich möchte heute meine Erfahrungen mit dem Verwaltungszentrum des Universitätsklinikums Schleswig-Holstein, Campus Lübeck, teilen. Es ist nicht der aufregendste Ort, um eine Bewertung zu schreiben, ich weiß. Aber für mich, und wahrscheinlich auch für viele andere Patienten und Angehörige, ist es ein wichtiger Teil des gesamten Krankenhausaufenthalts. Es geht um mehr als nur Bürokratie; es geht um die menschliche Seite der medizinischen Versorgung, und hier spielt das Verwaltungszentrum eine entscheidende Rolle.
Mein erster Kontakt mit dem Verwaltungszentrum war während der Vorbereitung auf eine komplizierte Operation. Die Diagnose kam unerwartet, und ich war ehrlich gesagt überfordert. Nicht nur mit der medizinischen Seite, sondern auch mit den ganzen Formularen, Genehmigungen und organisatorischen Fragen. Ich fühlte mich verloren im Dschungel der Paragraphen. Zum Glück wusste ich, dass ich mich an das Verwaltungszentrum wenden konnte.
Der erste Eindruck
Das Gebäude selbst ist nicht gerade ein architektonisches Meisterwerk. Es ist funktional, zweckmäßig und, sagen wir mal, nicht das, was man als "gemütlich" bezeichnen würde. Aber das ist auch nicht der Punkt. Was zählt, ist das, was drinnen passiert. Und da war ich positiv überrascht.
Ich wurde am Empfang von einer sehr freundlichen Dame begrüßt. Ihr Name war Frau Schmidt, und sie strahlte eine Ruhe aus, die in meiner damaligen Situation unglaublich wohltuend war. Sie hörte aufmerksam zu, als ich mein Problem schilderte, und versicherte mir, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun würde, um mir zu helfen. Allein diese Geste der Empathie nahm mir schon einiges an Stress.
Hilfe bei der Bewältigung der Bürokratie
Frau Schmidt erklärte mir geduldig, welche Unterlagen ich benötigte und welche Schritte ich unternehmen musste, um die notwendigen Genehmigungen für die Operation zu erhalten. Sie füllte sogar einige Formulare für mich aus und gab mir detaillierte Anweisungen, wie ich die restlichen ausfüllen sollte. Sie nahm sich wirklich Zeit für mich, und das war in dieser stressigen Zeit Gold wert.
Ich erinnere mich besonders an ein Gespräch, das ich mit ihr über die Kostenübernahme durch die Krankenkasse hatte. Ich war sehr besorgt, ob die Krankenkasse alle Kosten übernehmen würde, und Frau Schmidt beruhigte mich, indem sie mir erklärte, welche Leistungen die Kasse übernimmt und wie ich im Falle von Problemen vorgehen konnte. Sie gab mir sogar eine Telefonnummer eines Ansprechpartners bei der Krankenkasse, an den ich mich direkt wenden konnte.
Es war nicht nur die fachliche Kompetenz, die mich beeindruckt hat, sondern vor allem die menschliche Wärme und das echte Interesse an meinem Wohlergehen. Ich fühlte mich nicht wie eine Nummer in einer Akte, sondern wie ein Mensch, dem geholfen wird.
Weitere positive Erfahrungen
Meine positiven Erfahrungen mit dem Verwaltungszentrum beschränkten sich nicht nur auf die Vorbereitung meiner Operation. Auch während meines Krankenhausaufenthalts und danach war ich mehrfach auf die Hilfe des Verwaltungszentrums angewiesen. Es ging um Fragen zur Abrechnung, zur Organisation von Anschlussheilbehandlungen und zur Beantragung von Pflegeleistungen.
Jedes Mal wurde ich freundlich und kompetent beraten. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren immer hilfsbereit und geduldig, auch wenn ich komplizierte Fragen hatte oder meine Unterlagen nicht sofort zur Hand hatte. Sie schienen wirklich bemüht zu sein, mir den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Einmal hatte ich Probleme mit der Abrechnung meiner Physiotherapie. Die Rechnung war fehlerhaft, und ich wusste nicht, an wen ich mich wenden sollte. Ich ging zum Verwaltungszentrum, und dort kümmerte sich ein Mitarbeiter sofort um mein Problem. Er kontaktierte die Physiotherapieabteilung und klärte den Fehler innerhalb weniger Minuten auf. Ich war unglaublich erleichtert.
Verbesserungspotenzial
Natürlich ist nicht alles perfekt. Das Verwaltungszentrum ist oft stark frequentiert, und es kann zu Wartezeiten kommen. Auch die Räumlichkeiten sind nicht gerade modern und einladend. Aber das sind Kleinigkeiten, die meiner Meinung nach durch die hohe Qualität der Dienstleistungen und die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr als wettgemacht werden.
Ein Punkt, der vielleicht verbessert werden könnte, wäre die Kommunikation. Ich hätte mir manchmal gewünscht, dass ich schneller über wichtige Entscheidungen oder Änderungen informiert werde. Aber insgesamt war ich mit der Kommunikation zufrieden.
Fazit
Insgesamt kann ich sagen, dass ich sehr positive Erfahrungen mit dem Verwaltungszentrum des Universitätsklinikums Schleswig-Holstein, Campus Lübeck, gemacht habe. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und hilfsbereit. Sie nehmen sich Zeit für die Patienten und Angehörigen und helfen ihnen, sich im Dschungel der Bürokratie zurechtzufinden.
Ich bin dankbar für die Unterstützung, die ich im Verwaltungszentrum erhalten habe. Sie hat mir geholfen, meine Krankheit besser zu bewältigen und mich auf meine Genesung zu konzentrieren. Ich kann das Verwaltungszentrum jedem empfehlen, der Hilfe bei organisatorischen oder administrativen Fragen im Zusammenhang mit seinem Krankenhausaufenthalt benötigt.
Es ist leicht, sich auf die medizinischen Aspekte eines Krankenhausaufenthalts zu konzentrieren, aber die Bedeutung des Verwaltungszentrums sollte nicht unterschätzt werden. Es ist das Herz der Organisation, das dafür sorgt, dass alles reibungslos abläuft und die Patienten sich gut betreut fühlen.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal herzlich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Verwaltungszentrums bedanken. Ihre Arbeit ist unbezahlbar!
Disclaimer: Dies ist meine persönliche Erfahrung und spiegelt möglicherweise nicht die Erfahrungen aller Patienten wider. Ich habe versucht, meine Erfahrungen so objektiv wie möglich darzustellen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter jeder Akte ein Mensch steckt. Und das Verwaltungszentrum des UKSH Campus Lübeck hat dies verstanden.
