Wie Kann Man Google Bewertung Entfernen
Hallo liebe Reisefreunde! Habt ihr auch schon mal das Problem gehabt, dass eine ungerechte oder gar falsche Google Bewertung euer geliebtes Café, eure kleine Pension oder vielleicht sogar euren eigenen Reiseblog in ein schlechtes Licht gerückt hat? Mir ist das leider auch passiert. Ich erinnere mich noch genau, wie ich nach einer wundervollen Reise durch die Toskana eine negative Bewertung für mein kleines Bed & Breakfast in Florenz entdeckt habe. Eine Rezension, die schlichtweg nicht der Wahrheit entsprach und mich wirklich geärgert hat. Ich dachte: "Das kann doch nicht sein, all die Mühe, die wir uns geben, und dann so etwas!". Aber keine Panik, es gibt Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Ich möchte euch heute meine Erfahrungen teilen und euch zeigen, wie ihr eine Google Bewertung entfernen könnt, damit euer Ruf nicht unnötig Schaden nimmt.
Warum Negative Bewertungen Wehtun – Und Warum Es Wichtig Ist, Zu Handeln
Negative Bewertungen können wirklich wehtun, besonders wenn man viel Herzblut in sein Geschäft steckt. Sie sind wie kleine Nadelstiche, die sich aber zu einem großen, schmerzhaften Fleck auf dem Image entwickeln können. Potenzielle Kunden lesen Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Sie wollen wissen, ob ein Restaurant wirklich so gut schmeckt, wie es aussieht, oder ob das Hotelzimmer wirklich die versprochene Aussicht hat. Eine schlechte Bewertung kann dazu führen, dass sie sich für einen Konkurrenten entscheiden, und das ist natürlich das Letzte, was man möchte.
Aber nicht jede negative Bewertung ist gleich. Konstruktive Kritik kann sogar hilfreich sein, um Schwachstellen zu erkennen und sich zu verbessern. Aber was, wenn die Bewertung einfach falsch, beleidigend oder irrelevant ist? Dann muss man handeln! Nicht nur für das eigene Geschäft, sondern auch, um andere Kunden vor Fehlinformationen zu schützen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So Meldet Ihr Eine Google Bewertung
Der erste Schritt ist, die Bewertung genau zu prüfen. Ist sie wirklich unangebracht? Verstößt sie gegen die Richtlinien von Google? Denkt daran, dass Google Meinungen schützt, auch wenn sie negativ sind. Aber wenn die Bewertung folgende Kriterien erfüllt, habt ihr gute Chancen auf eine Löschung:
- Fake-Bewertungen: Wurde die Bewertung von einem gefälschten Profil oder von jemandem, der nie bei euch Kunde war, abgegeben?
- Beleidigende Inhalte: Enthält die Bewertung Schimpfwörter, Drohungen oder diskriminierende Äußerungen?
- Irrelevante Inhalte: Beschreibt die Bewertung etwas, das nichts mit eurem Geschäft zu tun hat oder sich auf ein anderes Unternehmen bezieht?
- Verstoß gegen Google-Richtlinien: Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte von Google?
Wenn ihr der Meinung seid, dass die Bewertung gegen eine dieser Richtlinien verstößt, könnt ihr sie melden. Hier ist, wie es geht:
- Google Maps öffnen: Geht zu Google Maps und sucht nach eurem Unternehmen.
- Bewertung suchen: Findet die Bewertung, die ihr melden möchtet.
- Optionen wählen: Klickt auf die drei Punkte (⋮) neben der Bewertung.
- "Als unangemessen melden" auswählen: Wählt die Option "Als unangemessen melden" aus.
- Grund angeben: Wählt den Grund aus, warum ihr die Bewertung meldet. Seid dabei so präzise wie möglich. Je genauer ihr den Grund beschreibt, desto besser sind eure Chancen.
- Absenden: Klickt auf "Senden".
Alternativ könnt ihr die Bewertung auch über Google My Business (Google Unternehmensprofil) melden:
- Google Unternehmensprofil öffnen: Meldet euch in eurem Google Unternehmensprofil an.
- "Bewertungen" auswählen: Klickt im Menü auf "Bewertungen".
- Bewertung suchen: Findet die Bewertung, die ihr melden möchtet.
- Optionen wählen: Klickt auf die drei Punkte (⋮) neben der Bewertung.
- "Als unangemessen melden" auswählen: Wählt die Option "Als unangemessen melden" aus.
- Grund angeben: Wählt den Grund aus, warum ihr die Bewertung meldet. Seid dabei so präzise wie möglich.
- Absenden: Klickt auf "Senden".
Wichtig: Die Richtige Begründung Ist Entscheidend
Gebt bei der Meldung der Bewertung unbedingt eine detaillierte und nachvollziehbare Begründung an. Sagt nicht einfach nur "Fake-Bewertung", sondern erklärt, warum ihr das glaubt. Zum Beispiel:
"Diese Bewertung wurde von einem Profil abgegeben, das erst kürzlich erstellt wurde und keine anderen Bewertungen abgegeben hat. Außerdem passt der beschriebene Vorfall nicht zu unseren Abläufen. Wir haben keine Kunden, die diesen Namen tragen."
Oder:
"Diese Bewertung enthält beleidigende Sprache und persönliche Angriffe gegen unsere Mitarbeiter. Dies verstößt gegen die Google-Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte."
Je konkreter ihr seid, desto besser kann Google die Situation einschätzen.
Was Passiert Nachdem Ihr Die Bewertung Gemeldet Habt?
Nachdem ihr die Bewertung gemeldet habt, beginnt der Überprüfungsprozess bei Google. Das kann einige Tage bis sogar Wochen dauern. In der Zwischenzeit könnt ihr leider nicht viel tun, außer geduldig zu sein. Google prüft die Bewertung und eure Begründung und entscheidet dann, ob die Bewertung gelöscht wird oder nicht. Ihr werdet in der Regel per E-Mail über die Entscheidung informiert.
Wichtig: Auch wenn ihr die Bewertung gemeldet habt, solltet ihr euch überlegen, ob ihr auf die Bewertung antworten möchtet. Eine höfliche und professionelle Antwort kann zeigen, dass ihr euch um eure Kunden kümmert und bereit seid, Probleme zu lösen.
Auf Bewertungen Antworten: Eine Chance zur Imagepflege
Auch wenn eine Bewertung negativ ist, könnt ihr sie als Chance nutzen, euer Image zu pflegen. Eine professionelle und freundliche Antwort zeigt, dass ihr auf das Feedback eurer Kunden achtet. Hier sind einige Tipps für das Antworten auf Bewertungen:
- Bedankt euch für das Feedback: Auch wenn die Bewertung negativ ist, bedankt euch für die Zeit, die sich der Kunde genommen hat, um eine Bewertung abzugeben.
- Entschuldigt euch: Wenn es einen Fehler gab, entschuldigt euch aufrichtig.
- Bietet eine Lösung an: Wenn möglich, bietet eine Lösung für das Problem an. Zum Beispiel könnt ihr anbieten, den Kunden zu kontaktieren, um das Problem genauer zu besprechen.
- Bleibt professionell: Auch wenn ihr euch geärgert fühlt, bleibt ruhig und professionell. Vermeidet es, in einen Streit zu geraten.
- Zeigt, dass ihr aus Fehlern lernt: Betont, dass ihr das Feedback ernst nehmt und daran arbeiten werdet, die Qualität eurer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Ein Beispiel für eine gute Antwort auf eine negative Bewertung:
"Sehr geehrte/r [Name des Bewerters], vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, Ihren Eindruck zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefonnummer oder E-Mail-Adresse], damit wir die Angelegenheit persönlich besprechen können. Mit freundlichen Grüßen, [Euer Name]"
Was Tun, Wenn Google Die Bewertung Nicht Löscht?
Leider ist es nicht immer möglich, eine Google Bewertung löschen zu lassen. Auch wenn ihr der Meinung seid, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist, kann Google entscheiden, sie nicht zu entfernen. In diesem Fall habt ihr folgende Möglichkeiten:
- Antworten und die Situation klarstellen: Nutzt die Möglichkeit, auf die Bewertung zu antworten, um eure Sicht der Dinge darzustellen. Erklärt die Situation aus eurer Perspektive und versucht, die negativen Aussagen zu entkräften.
- Positive Bewertungen sammeln: Die beste Verteidigung gegen negative Bewertungen ist eine Flut positiver Bewertungen. Ermutigt eure zufriedenen Kunden, eine Bewertung abzugeben.
- Rechtliche Schritte prüfen: In extremen Fällen, wenn die Bewertung ehrverletzend oder geschäftsschädigend ist, könnt ihr rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Dies sollte aber nur der letzte Ausweg sein, da es mit hohen Kosten und Aufwand verbunden sein kann.
Fazit: Ruhig Blut Bewahren und Aktiv Werden
Negative Google Bewertungen sind ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Mit einer strategischen Herangehensweise und den richtigen Maßnahmen könnt ihr den Schaden begrenzen und euren Ruf schützen. Meldet unangebrachte Bewertungen, antwortet professionell und sammelt positive Bewertungen. Und denkt daran: Eure Authentizität und euer Engagement sind das, was eure Kunden wirklich schätzen!
Ich hoffe, dieser Artikel hat euch geholfen. Lasst mich wissen, wenn ihr Fragen habt oder eure Erfahrungen teilen möchtet! Und jetzt viel Erfolg bei der Bewältigung eurer Google Bewertungen!
