Wie Kann Man Google Bewertungen Löschen

Wie Kann Man Google Bewertungen Löschen: Ein Leitfaden für Unternehmen und Privatpersonen

Google Bewertungen sind ein wichtiger Faktor für den Ruf eines Unternehmens oder einer Person im Internet. Positive Bewertungen können das Vertrauen stärken und neue Kunden gewinnen, während negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken können. Daher ist es verständlich, dass man unerwünschte oder unfaire Bewertungen löschen lassen möchte. Dieser Artikel bietet eine umfassende Anleitung, wie Sie vorgehen können, um Google Bewertungen zu entfernen – sowohl wenn Sie der Inhaber eines Unternehmens sind als auch als Privatperson von einer Bewertung betroffen sind.

Bewertungen Löschen: Die Grundvoraussetzungen

Es ist wichtig zu verstehen, dass Google nicht jede negative Bewertung löscht. Google hat klare Richtlinien, welche Art von Bewertungen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen und somit gelöscht werden können. Dazu gehören:

• Spam und gefälschte Inhalte: Bewertungen, die nicht auf echten Erfahrungen beruhen oder die dazu dienen, ein Unternehmen künstlich zu loben oder zu schaden.
• Irrelevante Inhalte: Bewertungen, die sich nicht auf das bewertete Unternehmen oder Produkt beziehen, sondern beispielsweise politische oder soziale Kommentare enthalten.
• Illegale Inhalte: Bewertungen, die illegale Aktivitäten fördern, darstellen oder billigen.
• Hassreden, Obszönitäten und Gewalt: Bewertungen, die beleidigende, diskriminierende oder gewalttätige Inhalte enthalten.
• Persönliche Informationen: Bewertungen, die persönliche Informationen wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse preisgeben.
• Interessenkonflikte: Bewertungen von ehemaligen oder aktuellen Mitarbeitern, Konkurrenten oder anderen Personen mit einem persönlichen Interesse.
• Inhalte, die gegen die Google Maps Richtlinien verstoßen: Das umfasst beispielsweise das Hochladen von unangemessenen Fotos oder das Hinzufügen von irreführenden Informationen.

Bevor Sie eine Bewertung melden, sollten Sie diese Kriterien sorgfältig prüfen. Wenn die Bewertung gegen eine oder mehrere dieser Richtlinien verstößt, haben Sie gute Chancen, dass Google sie entfernt. Wenn die Bewertung lediglich Ihre Meinung widerspiegelt oder Ihnen nicht gefällt, ohne gegen die Richtlinien zu verstoßen, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass sie gelöscht wird.

Schritt-für-Schritt Anleitung: Eine Google Bewertung Melden

Es gibt zwei Hauptwege, um eine Google Bewertung zu melden: über Google Maps und über die Google Unternehmensprofil-Verwaltung (ehemals Google My Business).

1. Melden über Google Maps:

1. Google Maps öffnen: Rufen Sie Google Maps in Ihrem Browser auf oder öffnen Sie die Google Maps App auf Ihrem Smartphone.
2. Das Unternehmen suchen: Suchen Sie nach dem Unternehmen, dessen Bewertung Sie melden möchten.
3. Bewertungen anzeigen: Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Bewertungen" und klicken Sie auf "Alle Bewertungen anzeigen".
4. Bewertung finden: Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.
5. Melden: Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben der Bewertung und wählen Sie "Als unangemessen melden" aus.
6. Grund auswählen: Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden. Treffen Sie eine Wahl, die am besten zum Verstoß passt.
7. Senden: Klicken Sie auf "Melden".

2. Melden über das Google Unternehmensprofil:

1. Google Unternehmensprofil aufrufen: Melden Sie sich in Ihrem Google Unternehmensprofil-Konto an.
2. Bewertungen aufrufen: Klicken Sie im Menü auf "Bewertungen".
3. Bewertung finden: Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.
4. Melden: Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben der Bewertung und wählen Sie "Als unangemessen melden" aus.
5. Grund auswählen: Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden. Treffen Sie eine Wahl, die am besten zum Verstoß passt.
6. Senden: Klicken Sie auf "Melden".

Nachdem Sie die Bewertung gemeldet haben, prüft Google den Fall. Die Bearbeitungszeit kann variieren. In manchen Fällen kann es nur wenige Stunden dauern, in anderen Fällen mehrere Tage oder sogar Wochen. Es ist wichtig, Geduld zu haben.

Was tun, wenn die Bewertung nicht gelöscht wird?

Auch wenn Sie der Meinung sind, dass die Bewertung gegen die Google Richtlinien verstößt, ist es möglich, dass Google sie nicht entfernt. In diesem Fall haben Sie mehrere Optionen:

1. Kontaktaufnahme mit dem Bewerter:

Suchen Sie den Dialog mit dem Bewerter. Antworten Sie höflich und professionell auf die Bewertung. Versuchen Sie, das Problem zu verstehen und eine Lösung anzubieten. Manchmal ist der Bewerter bereit, die Bewertung zu ändern oder zu löschen, wenn das Problem gelöst wurde.

Beispiel: "Sehr geehrte/r [Name des Bewerters], wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren. Wir möchten das gerne besser machen. Könnten Sie uns bitte genauer erläutern, was vorgefallen ist? Wir sind offen für Feedback und möchten Ihre Anliegen ernst nehmen."

2. Rechtliche Schritte:

Wenn die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder Sie beleidigt, können Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Wenden Sie sich an einen Anwalt, der sich auf Medienrecht oder Wettbewerbsrecht spezialisiert hat. Der Anwalt kann die Bewertung prüfen und Sie über Ihre rechtlichen Möglichkeiten beraten. Dazu gehört beispielsweise das Versenden einer Abmahnung an den Bewerter oder die Einleitung einer Klage auf Unterlassung und Schadensersatz.

3. Eskalation an Google Support:

Wenn Sie der Meinung sind, dass Google die Bewertung fälschlicherweise nicht gelöscht hat, können Sie den Fall an den Google Support eskalieren. Es gibt spezielle Formulare, mit denen Sie Beschwerden einreichen können. Beschreiben Sie den Fall detailliert und legen Sie Beweise vor, die belegen, dass die Bewertung gegen die Google Richtlinien verstößt.

Proaktive Maßnahmen zur Verbesserung des Online-Rufs

Anstatt sich nur auf das Löschen negativer Bewertungen zu konzentrieren, sollten Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern:

• Positive Bewertungen fördern: Bitten Sie zufriedene Kunden, eine Bewertung auf Google abzugeben.
• Auf Bewertungen reagieren: Reagieren Sie zeitnah und professionell auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden wertschätzen.
• Kundenzufriedenheit verbessern: Bieten Sie exzellenten Kundenservice und hochwertige Produkte oder Dienstleistungen. Zufriedene Kunden hinterlassen eher positive Bewertungen.
• Social Media nutzen: Bauen Sie eine starke Präsenz auf Social Media auf und interagieren Sie mit Ihren Kunden.
• Krisenmanagement: Entwickeln Sie einen Plan für den Umgang mit negativen Bewertungen und Online-Kritik.

Bewertungen von Privatpersonen Löschen

Die oben genannten Schritte beziehen sich hauptsächlich auf Unternehmensprofile. Was aber, wenn Sie als Privatperson eine negative Bewertung erhalten haben, beispielsweise auf einer Bewertungsplattform für Ärzte oder Anwälte?

Die Vorgehensweise ist im Wesentlichen ähnlich. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform verstößt. Melden Sie die Bewertung und begründen Sie Ihre Meldung ausführlich. Wenn die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder Sie beleidigt, können Sie auch hier rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Schutz der Meinungsfreiheit im Internet sehr hoch ist. Bewertungen, die Ihre Meinung widerspiegeln, aber nicht gegen die Richtlinien verstoßen, werden in der Regel nicht gelöscht. Seien Sie daher realistisch in Ihren Erwartungen und konzentrieren Sie sich auf die Bekämpfung von Falschinformationen und Beleidigungen.

Zusammenfassung

Das Löschen von Google Bewertungen kann ein langwieriger und frustrierender Prozess sein. Wichtig ist, dass Sie die Google Richtlinien kennen, die Bewertung sorgfältig prüfen und Ihre Meldung gut begründen. Bleiben Sie geduldig und überlegen Sie sich alternative Strategien, wie die Kontaktaufnahme mit dem Bewerter oder rechtliche Schritte, wenn Google die Bewertung nicht entfernt. Bauen Sie gleichzeitig Ihren positiven Online-Ruf aus, um negative Bewertungen zu relativieren. Mit einer proaktiven und strategischen Herangehensweise können Sie Ihren Online-Ruf schützen und verbessern.