Xxxlutz Rück Oberhausen Straßburger Str 52 60 46047 Oberhausen
Ach, der XXXLutz Rück in Oberhausen. Wo soll ich nur anfangen? Ich glaube, jeder kennt das Gefühl, wenn man dringend etwas fürs Zuhause braucht, und dieses "etwas" am besten sofort und in einer riesigen Auswahl. Genau mit diesem Gefühl im Gepäck bin ich also zur Straßburger Straße gefahren, voller Hoffnung, die perfekte Lösung für mein kleines Einrichtungsproblem zu finden. Und, naja, die Erfahrung war… sagen wir mal… vielschichtig.
Zuerst einmal, die Größe. Mein lieber Schwan, der Laden ist riesig! Man fühlt sich fast ein bisschen verloren, wenn man das erste Mal drinsteht. Die Parkplatzsuche war an einem Samstagnachmittag, wie erwartet, eine kleine Herausforderung. Aber gut, das kennt man ja von solchen Großraum-Möbelhäusern. Irgendwann habe ich dann doch noch ein Plätzchen gefunden und bin voller Tatendrang rein.
Die Auswahl ist, wie gesagt, enorm. Von Sofas über Betten bis hin zu Küchen und Dekoartikeln findet man wirklich alles, was das Herz begehrt. Ich war eigentlich auf der Suche nach einem neuen Esstisch mit Stühlen, weil mein alter Tisch wirklich langsam auseinanderfällt. Also habe ich mich in Richtung der entsprechenden Abteilung aufgemacht. Und hier begann dann auch schon das erste kleine Problem.
Die Suche nach dem passenden Tisch… und nach einem Verkäufer
Die Esstisch-Abteilung ist riesig, voller verschiedener Modelle, Materialien und Designs. Zuerst war ich total begeistert von der Vielfalt. Dann aber kam die Überforderung. Welcher Tisch passt denn nun wirklich in mein Esszimmer? Welches Material ist robust genug für den Alltag mit Kindern? Und vor allem: Welcher Tisch ist denn nun nicht so teuer, dass ich dafür einen Kredit aufnehmen muss?
Ich habe mich also umgesehen, in der Hoffnung, einen Verkäufer zu finden, der mir bei meiner Entscheidung helfen könnte. Aber Pustekuchen. Irgendwie waren alle Verkäufer entweder in einem tiefen Gespräch mit anderen Kunden vertieft oder gerade auf dem Weg zu einer dringenden Aufgabe. Ich habe bestimmt eine halbe Stunde gesucht, bis ich endlich jemanden gefunden habe, der mir Auskunft geben konnte. Und dieser Jemand war, naja, nicht gerade der motivierteste Mitarbeiter. Er wirkte leicht genervt von meiner Frage und hat mir nur sehr kurz und knapp die Unterschiede zwischen den verschiedenen Tischen erklärt. Schade eigentlich, denn eine kompetente Beratung hätte mir wirklich geholfen.
Ich habe mich dann aber trotzdem für einen Tisch entschieden, ein Modell aus Massivholz mit passenden Stühlen. Er sah stabil aus, hatte eine angenehme Größe und war preislich noch im Rahmen. Die Bestellung war dann relativ unkompliziert. Der Verkäufer hat meine Daten aufgenommen und mir einen Liefertermin genannt. Bis dahin war ich eigentlich ganz zufrieden.
Die Lieferung – Ein kleiner Krimi
Der Liefertermin rückte näher und ich war schon ganz gespannt auf meinen neuen Esstisch. Am vereinbarten Tag wartete ich also geduldig zu Hause. Und wartete. Und wartete. Irgendwann rief ich dann beim Kundenservice an, um nachzufragen, wo denn meine Lieferung bleibt. Die Dame am Telefon war freundlich, aber leider auch nicht wirklich auskunftsfähig. Sie konnte mir nur sagen, dass die Lieferung "irgendwann heute" kommen würde. Na toll.
Am Ende kam die Lieferung dann mit einer Verspätung von drei Stunden. Die Spediteure waren freundlich und haben den Tisch und die Stühle schnell in mein Esszimmer getragen. Allerdings war einer der Stühle leicht beschädigt. Ein kleiner Kratzer im Holz, aber trotzdem ärgerlich. Ich habe das sofort bei den Spediteuren reklamiert, die mir versicherten, dass ich mich deswegen beim Kundenservice melden soll.
Also wieder beim Kundenservice angerufen. Und wieder eine freundliche, aber wenig hilfreiche Mitarbeiterin am Telefon. Ich musste Fotos von dem Schaden machen und diese per E-Mail an den Kundenservice schicken. Das habe ich dann auch gemacht. Und dann… habe ich erst mal nichts mehr gehört.
Der Kundenservice – Eine Geduldsprobe
Nach einer Woche habe ich dann wieder angerufen, um nachzufragen, wie es denn mit meiner Reklamation aussieht. Diesmal hatte ich einen etwas unfreundlicheren Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass meine E-Mail noch nicht bearbeitet wurde. Ich solle mich gedulden. Geduld ist nicht meine Stärke, besonders wenn es um beschädigte Möbel geht.
Nach weiteren zwei Wochen und unzähligen Telefonaten und E-Mails wurde mir dann endlich ein Austauschstuhl zugesagt. Die Lieferung des Austauschstuhls verlief dann reibungslos. Der neue Stuhl war unbeschädigt und passte perfekt zu den anderen Stühlen.
Mein Fazit: Licht und Schatten
Der XXXLutz Rück in Oberhausen ist ein riesiges Möbelhaus mit einer enormen Auswahl. Wenn man genau weiß, was man will und sich gut selbst informieren kann, findet man dort bestimmt das passende Möbelstück. Allerdings ist die Beratung verbesserungswürdig und der Kundenservice ist, sagen wir mal, ausbaufähig. Die Lieferung verlief zwar mit Verspätung, aber immerhin wurde der beschädigte Stuhl am Ende ausgetauscht.
Würde ich wieder dort einkaufen? Wahrscheinlich ja. Aber ich würde mich vorher gut informieren und mich darauf einstellen, dass der Kundenservice vielleicht etwas Geduld erfordert. Und ich würde versuchen, unter der Woche einzukaufen, wenn hoffentlich weniger los ist und die Verkäufer etwas mehr Zeit für eine ausführliche Beratung haben.
Alles in allem war es eine Erfahrung mit Licht und Schatten. Mein neuer Esstisch ist wirklich schön und ich bin froh, dass ich ihn endlich habe. Aber der Weg dorthin war etwas holprig. Ich hoffe, meine Erfahrungen helfen euch bei eurer Entscheidung, ob ihr im XXXLutz Rück in Oberhausen einkaufen wollt oder nicht. Und denkt daran: Geduld ist eine Tugend, besonders beim Möbelkauf!
Ein Tipp noch am Rande: Nehmt euch ausreichend Zeit für den Besuch und plant eventuelle Wartezeiten ein. Und lasst euch nicht von der Größe des Ladens einschüchtern. Mit etwas Glück findet ihr dort genau das, was ihr sucht. Viel Erfolg!
